平凡中的不平凡 记“全国金融五一劳动奖章”获得者毛艳平

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短发，晒黑的皮肤，语速极快……这是毛延平创新工作室主任、民生银行太原分行行长助理毛延平给记者的第一印象。加入本行以来，毛延平始终战斗在公司业务市场的第一线，先后被授予“总行黄金客户经理”、“总行十大营销金奖”、“民生历史贡献奖”、“山西省五一劳动模范”、“山西省十大劳动模范职业道德”、“中国银监会系统青年岗位专家”、“全国金融五一劳动奖章”等荣誉称号。

举起“一个灵魂”

来到民生银行之前，毛延平已经在一家国有银行工作了十年，在后台工作没有什么压力。为了挑战自己，她从国有银行的背景转到了股份制银行的前线。“我主动要求领导们去业务的第一线。事实上，我从来没有做过生意，我心里没有底，但我只想挑战自己。”毛艳萍知道，与其他同事相比，她不是一个训练有素的人，也没有资源优势。她有一个明确的定位——通过努力工作和努力工作获得认可。”甚至连领导都说，“很少有人主动要求去前线，所以你要有心理准备”。

“要做生意，就必须脚踏实地地完成演出。这不是模棱两可的，压力是可以想象的。”尽管有心理上的准备，但毛延平在转型过程中遭受了很大的痛苦，并一度患有轻度抑郁症。除了评估的压力，毛延平还因为身份的改变和与顾客打交道的方式而不知所措。有一次，毛延平想知道是否继续。“毕竟是我主动要求的，我也是骑虎难下。”

她是一个坚强的人。我是一个普通的女人，我希望我能依靠别人，但我不能。十七年前，在毛延平来到民生银行的前一年，一场不幸导致几个近亲同时离开了她。“我必须再次支持这个家庭，不仅在物质上，而且在精神上。”

能干、坚强、不屈，她很快成长为民生银行太原分行企业业务的领导者。

“愚蠢的方法”被提炼为“真正的经典”

毛延平在近20年的一线工作中总结了自己的方法。

首先是保持低调。“工作了这么多年，我接触了很多客户。我会在他们面前保持谦虚。这是对他们的尊重，也是对我工作的尊重。”

第二，真诚。真诚是发自内心的态度。有一次，她在拜访企业的财务人员时，碰巧在电话里遇到了对方和她的女儿。原来对方的孩子刚到外地工作，生活中遇到了一些困难，别无选择，只能向母亲求助。说话者没有意图，但听者有心。毛延平和对方谈完生意后，第二天他们赶到客户女儿所在的城市，帮助她处理生活中的难题。直到她在楼下客户女儿的公司打了一个电话，客户才知道毛艳萍为了孩子的事情跑了，并被吓了一跳。在毛延平多年的工作中，这样的故事数不胜数。“我曾经问过自己，如果我的孩子有问题，也许我不会在意。但当我做市场工作时，我必须尽力服务顾客，让顾客满意。”

此外，“注意它”。“在工作了近20年后，‘闭门造车’吃得太多了。有时候，当你进门的时候，你会因为“你出去了”而被对方责骂，但你仍然要谈生意和见客户。我该怎么办？有时她整个早上都在等客户，只是为了让他们记住她。

如今，在民生银行太原分行，毛延平几乎无人知晓。通过这些普通的“愚蠢的方法”，今天的非凡成就得以实现。

从“勇敢的心”到“导师”

“有了个人信用查询和监控系统，就不需要查询和监控一个人的个人信用，但是系统会快速自动地生成预警信号，准确率会大大提高。”这是民生银行太原分行的创新分享会。共有10个共享项目，全部来自一个团队——毛延平创新工作室。

2017年，已成为分行领导的毛延平又有了新的突破，率先成立创新工作室，带动各行各业精英正常开展创新项目的研究和推广。由小额信贷部文小燕牵头的“网上个人信用查询监控系统工程”是民生银行系统的首创。“我们团队的13名成员集中了四条线的精英:运营管理部、公司银行部、私人银行部和小额信贷部。我们的任务是坚守岗位，优化流程，降低成本，提高效率，引领创新，激励所有年轻员工参与进来。”

针对实际情况，毛延平带领创新工作室团队按照民生银行太原分行党委要求，开展了大会、大培训、大目标、小团队、小进度、小程序等“三大三小”创新活动，围绕本行战略转型和业务发展中心开展了工作项目研究与实践。团队开发的irm客户群管理与财富管理、公司业务金手指系统开发项目等多个项目，在山西员工“五小”竞赛中获得创新成果一等奖、二等奖和三等奖。探索一条可持续发展的青年工作者研究实践与服务中心之路。

2019年2月，毛延平创新工作室荣获“全国金融系统劳动模范和工匠创新工作室”称号。

“把人变成人物是一个长期存在的问题”

毛延平几乎把全部精力都投入到工作中。“每天，我都要和外面的顾客说很多话，他们都面带微笑，所以当我回到家的时候，我累得说不出话来。”除非你接到一个关于你工作的电话，否则你会立刻精神焕发，甚至觉得夜晚太长了。这么多年来，我就像一个机器人，唯一的工作是它的发条。”毛延平说:

家人和儿子几乎没有时间。“我儿子小的时候，我出去工作的时候，他甚至鼓掌。他已经习惯了没有母亲的日子。”

2005年，毛延平的儿子还不到12岁。当时，一位顾客的母亲在医院做了手术。毛延平在医院一直呆到晚上10点，外面下着大雨。在她骑自行车回家的路上，她遇到了石头，摔倒在地上，血从她的膝盖流了出来。当她一瘸一拐地回家时，她发现儿子在桌子上给她留了张纸条。“妈妈，我已经吃过方便面了。如果你想吃，锅里还有一些。”毛艳萍这时想起丈夫那天出差了，儿子放学后给她打了电话，但因为她当时很忙，她让儿子晚点再打电话。“那一刻，委屈、尴尬、悲伤、各种情绪涌上心头，我在那一刻放声大哭。”回忆起那一幕，毛延平放声大哭。

随着我儿子的成长，他逐渐理解了他母亲的工作。今年，我儿子参加了高考，他的朋友圈建立了三天，甚至是为了他的母亲。“所以现在我总是注意我儿子的朋友圈，生怕遗漏了什么。就在几天前，我儿子送来了一圈朋友:随着他的成长，他对母亲的工作充满了敬畏。”毛延平对此理解感到欣慰。

面对未来，毛艳萍表示，无论面临什么样的环境和变化，她都将继续坚持在银行业务的第一线，不会放弃。“事情变成故事，人变成人物只是时间问题。我想成为一个角色，成为一个真正的人，能够支撑我的家庭，为我的工作做出贡献！”