神操作！携号转网实施后 三大运营商为留住用户“花招百出”

本篇文章1951字，读完约5分钟

中信经纬客户12月3日(常涛)“如果你想把你的号码转到网上，我们有100种方法留住你。”这可以总结出操作员最近的心理活动。

自11月10日起，端口号转换网络已在全国范围内试运行，许多用户立即采取行动，通过各种线上线下渠道咨询运营商。然而，让他们又笑又哭的是，他们在表示愿意携带和转移后被运营商“看中”。许多用户甚至嘲笑:他们第一次意识到在运营商中成为上帝是什么感觉。

工业和信息化部(MIIT)在12月1日正式实施的《网络转移服务管理条例》中明确表示，运营商不得阻挠转移。业内专家表示，运营商的保留措施是可以理解的，而违规行为取决于它是否是强制性的。对于运营商给予的各种“好处”，决策权仍然掌握在用户手中。

为了留住用户，运营商正在努力奋斗！

如果您的手机号码符合所有的端口号转移要求，并且您决定进行端口号转移，或者如果您只是询问运营商关于端口号转移的情况，并验证您是否符合端口号转移的要求，您可能会收到运营商的“糖衣炮弹”。

中信经纬记者在社交平台上注意到，很多网民在咨询或办理航班号转移的过程中，从运营商那里获得了“好处”，主要包括降低包装费、赠送流量和赠送小礼物。

@觉维亚博:在我表示愿意换网之后，中国联通表现出了强烈的生存欲望。客户服务经理在5分钟内给我打了电话。顺便说一下，他送给我一个天猫精灵。

@无声无锋:我发了一条短信，询问网上转端口号的资格，第二天打电话给我，说你的98包每月会退40元，所以我还是赔钱？

@通知飞天土拨鼠:我刚查了端口号，转到网上，然后客服打来电话，说包裹每个月减6元，一共减了6个月。

来源:微博截图

@我太吵了:我发了一条短信问，然后客服打电话问我发生了什么，然后给我发了交通信息。

@麦子君I:我去营业厅后留下了我的号码，我说98元的包裹太贵了，所以我打算把它转到网上。营业厅的工作人员说网络传输系统坏了。录完之后，准备好了给我打电话。后来我刚接到电话，98元的包裹换成了最新的38元的包裹，内容没有变，这让我很惊讶。

除了“糖衣炮弹”，三大运营商还对用户表现出善意，试图以优质的服务打动消费者。

中国电信市场部副总经理王乐妍表示，在号码转移期间，服务质量将进一步提高，服务范围将扩大，服务信息将及时更新，用户将得到保留。

中国联通市场部副总经理郭林表示，为了让用户方便快捷地享受服务，下一步中国联通将主动开通手机营业厅和网上营业厅，未来将适度开通一些社会合作营业厅和一些大型代理商。

中国移动市场部副总经理寿建国表示，中国移动已经在全国4500个城市和农村的营业厅开通了一条特殊的端口号转换服务线路。同时，通过10086服务热线，通过短信，通过手持营业厅和网上营业厅，为客户携带和转移提供了多种服务渠道。

面对保留福利，网友:你为什么提前走了？

电信分析师傅亮对中信经纬客户表示，运营商在用户咨询阶段以某种方式保留用户是可以理解的。“一些运营商直接将套餐资费降低到用户价格的一半。这种现象实际上反映了许多问题。用户能以这种方式迫使运营商降价吗？运营商没有主动改变如何处理一些旧的包，最好是优化一些包以满足用户的福利。”傅亮说道。

傅亮认为:“在港口号码转移运营的早期阶段，运营商和用户都比较敏感，尤其是运营商对进出港的号码比较重视。这项政策实施一段时间后，每个人都会趋于冷静，转入转出。这是正常的。”

但是，除了运营商的“福利障碍”之外，很多用户在办理端口号转移业务的过程中也遇到了真正的障碍，比如合同期长，甚至要等到2050年，只有少数高价套餐可以转移，而且很难携带昵称。

工业和信息化部信息通信司副司长陆春聪在11月27日的港口号码转移启动仪式上也表示，在港口号码转移试运行过程中，一些企业发现了一些问题，如人为设置制度障碍、非法增加进出条件、一些协议过长、提前终止合同的赔偿标准过高等。工业和信息化部对电信运营商的重点整改进行了监督，并将继续监督检查，确保用户体验。

针对用户反映的“到2050年才能上网”的问题，中国移动在11月29日表示，已经全面梳理了无固定合同期限和长合同期限的协议，与合同法的相关规定相比，合同期限不应超过20年。对于合同期超过20年的老客户，均调整为不超过20年；对于处理合同的新客户，将根据新协议统一执行。

针对昵称难以携带的问题，中国移动给出了一个解决方案:如果客户昵称协议已经到期，可以自由携带；如果客户昵称协议尚未到期，协议中规定的终止条款应按该条款执行；如果客户的昵称协议尚未到期且协议中没有明确的终止条款，根据合同法的相关规定，可以在协议终止后办理转让。

此前，一些分析师认为，在实施港口号码转移后，三大运营商将发起更激烈的市场竞争或引发新一轮价格战。然而，三大运营商都表示，他们无意价格战。(中信经纬应用)