两问快递涨价

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■我们的记者陆红星

目前距离2019年双十一还有不到一个月的时间，快递价格上涨迫在眉睫。10月11日，中通快递发布了《关于高峰季节应对方案的客户通知》，称为了保证高峰季节快递服务的安全稳定，维护服务质量和客户满意度，应对高峰季节站点、运输和用工成本的上涨，从2019年11月11日起，中通快递将调整快递费用。具体调整范围由当地服务网点根据总部的指导和建议，结合自身实际情况实施。

中途提价合理吗？

记者了解到，近年来，在“双11”前夕调整“四环一达”价格已成为惯例。2018年“双11”前一个月，中通快递启动了快递费用调整机制，对全国至上海的快递费用进行调整。与此同时，大云、童渊也向各网点下发了《调整上海快递费用》的通知，将上海快递费用上调0.5元/张。

我们应该如何对待生意繁忙的快递公司的涨价行为？

“由于一年中的主要购物节日期间会产生大量的快递订单，早在年初，当大商家与快递网点签订合作协议时，他们会要求对方保证全年统一的价格，不允许临时提价。换句话说，在“双11”等购物节期间，大型快递网点无法提高大客户的单票价格，依靠快递业务的激增不太可能实现高额利润。”中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国经济时报》记者采访时表示。

曹磊认为，快递公司要求涨价主要基于以下两个原因。

首先，价格受市场供求关系的影响。每年，“双11”物流季即将到来，许多快递公司都开始提价。早在2018年，中通快递就从2018年10月1日开始启动快递费用调整机制，对全国至上海的快递费用进行调整。与此同时，大云、童渊也向各网点下发了《调整上海快递费用》的通知，将上海快递费用上调0.5元/张。

第二，受快递成本上升的影响。根据电子商务研究中心的调查，与电子商务密切相关的物流成本主要由库存成本、运输成本、快递管理成本和隐性成本构成。目前，运输成本约占物流企业成本的70%，而油价成本约占运输成本的一半。

涨价后，服务还能继续吗？

有人认为，多年来，快递公司为了抢占市场份额，一直在打价格战。根据国家邮政局的数据，2010年，一名快递员的工资从24元涨到25元，而在2018年，一名快递员只需12元左右。如今，市场份额分割后相对稳定，价格上涨有“动力”，而“双十一”是价格上涨的“好借口和好机会”。

数据显示，2018年“双11”那天，共产生13.52亿份快递物流订单，同比增长25.1%。当日，邮政和快递企业处理了4.16亿份订单，同比增长25.7%。2018年，电子商务物流业业务量507.1亿元，同比增长26.58%。

有些人认为快递的价格上涨应该等于服务质量，但是很多快递服务跟不上。一些网民说，许多快递公司根本不送货，只是把它们扔进快递柜里，让用户来取。“双11”甚至直接堆放在地上，供用户翻转。这种服务根本不应该提高价格。有网友认为“到处都是菜鸟站，我的快递早就是自己挑的。”除非送货上门，否则涨价是不合理的。”

“快递价格的提高应该等于服务质量。破损、丢失、老化缓慢是快递企业在物流高峰期遇到的最常见问题。面对每天10亿件的快递量，快递企业在提价后能否给消费者一个满意的答案，提价和服务升级是否也是消费者最普遍关注的问题。在快递价格上涨的同时，快递公司也要保证更稳定的服务质量，提高各个环节应对各种突发事件的能力。如果一些提高价格的快递公司不能保证服务质量，他们将适得其反，减少消费。组的服务级别。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣在接受本报记者采访时表示。