信息技术打造便利消费新体验

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■我们的记者王旭光

归根结底，便利店行业的发展和信息技术的应用应以消费者为中心，为消费者提供安全的食品、优质的服务和便捷的购物体验。

专注便利店近20年的好邻居致力于打造中国特色的便利店，努力探索本土化、差异化的发展道路，希望以科技带动企业发展，优化城市生活服务，方便消费者生活。

好邻居使用自行开发的自动点餐板、商店检验小程序、商品分析人工智能系统、商店实时数据采集和预警交互系统等。将业务人员的工作设备智能化，为人员和货场创建一个数据仓库和管理评估平台，简化员工的业务工作，提高服务效率，以更充沛的精力和更周到的态度服务每一位进店的顾客。

在人工智能和人脸识别技术的支持下，消费者的好邻居肖像和商品标签使得人与商品的匹配效率不断提高，消费者需求的满意度越来越高，响应速度越来越快。同时，自助结账设备、自助咖啡机等。大大减少了消费者在商店的等待时间，优化了消费体验，并使购物过程更加方便消费者。

此外，好邻居还设计了一种不同时期的无人值守店铺运营模式，在无人值守期间，消费者自己刷脸、独立进门，购物后自己付钱，从而扩大了消费者的服务时间和范围。从购买到付款的整个过程已经无人化，使得消费者的购物体验更加舒适。好邻居说，无人看管的商店不仅反映商品和服务，还反映相互尊重和信任，这是城市文明的窗口。

截至今年6月底，苏宁门店已经开设了5200家门店，覆盖了70多个城市，服务了100多万社区用户，它们也期待着利用新的信息技术为消费者创造新的消费体验。

苏宁商城表示，苏宁商城致力于打造数字化、智能化、自动化的商城平台。首先，我们创建了一个双模24小时biu商店产品。其次，智能集装箱和自动销售机器人等最新产品也已在全国范围内推出。第三，在线和离线商店库存共享、智能定价、智能促销和选择以及滞销产品的自动转售等技术为整个零售社区的库存、订单、价格和成员提供数据支持。它在满足个人和家庭方便快捷的基本生活消费的基础上，提供了一种全新的精准销售和引导消费的体验。

值得一提的是，苏宁的24小时biu店作为一种智能零售产品，已经实现了全天营业，受到了社区消费者的青睐。24小时biu商店白天以正常方式运营，但从晚上10:00到第二天早上7:00变成了一个无人管理的便利店。消费者只需扫描代码并进入门，然后在购买所需商品后自助结账。

据了解，最新的技术，如人脸识别支付、电子价格标签、自助收银机、远程视频旅游等，已经从进店到付款再到离店，使苏宁店更智能、更环保、更高效，也为消费者提供了全新的购物体验。