激活市场玩转商业模式

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□我们的记者孟妮

中国旅游研究院近日发布的《2019年中国入境旅游发展报告》显示，近年来，入境游客在中国旅游的经历增多，入境个人客户的趋势更加明显。免费旅游在入境旅游市场中的比例持续增长。同时，入境游客更愿意深入体验中国本土的生活方式和文化特色。

为了适应这一趋势，从事入境旅游的相关市场主体“持续探索”有了新的商业模式。据中国旅游研究院国际研究所刘博士介绍，为了更好地服务于广大入境FITs，一方面，已经有了一个专门为中国提供旅游信息的平台；另一方面，有些提供商为在中国的外国旅行社提供分散的主题旅游服务。

中国旅行社成立于2015年，是第一类平台的典型代表。作为面向外国游客的中国入境旅游信息平台，中国旅行社有英语和韩语两种语言版本。通过ugc ++入境游客专业编辑pgc，HichinaTravel为入境游客提供200多个中国导游、策略、问答等信息以及旅游规划方案。

中国旅行社创始人李平章表示，与其他同类平台相比，中国旅行社的优势在于从当地人的角度分享更多本地化和中国化的信息。例如，它在facebook上分享了很多反映中国人生活的视频和信息，其中有很多有趣的段落，吸引了280多万粉丝的关注。同时，在平台流量的基础上，平台还提供包价旅游产品。

谈到近年来外国游客的变化，李平章说，例如，在过去，大多数外国游客来中国主要是为了购买传统手工艺品，但现在，除了文化和创意产品，三个最受欢迎的产品是小米充电宝、华为手机和大江无人机。“许多外国游客来中国不仅是为了旅游，也是为了了解更多的中国故事。我们以前接待的一位日本游客是三国迷。到了中国，又改走诸葛亮北伐之路，以实现丞相遗愿。”李平章说道。

来到中国的深圳沃亚旅行社是第二类创新市场实体的典型代表。它专注于在中国旅行的入境(商务)个人旅客，并为他们提供个性化和分散的旅行服务，其中大部分包括半天或一天的旅行安排。不同于传统的观光路线，它以中国书法、绘画、武术、饮食等传统文化体验为核心内容。当文化体验产品供应严重不足时，尤其受到欧美游客的欢迎，一些海外游客甚至提前三个月预订了当地居民家中的餐饮服务。

还有许多入境旅游服务提供商对主题旅游大惊小怪。例如，刘表示，桂林海纳国际旅行社有限公司的《中国亮点》和安凯尔波罗国际旅行社有限公司的《旅游中国导报》等更高级的入境旅游服务提供商在其平台上提供一日游或半天游产品，以更好地满足入境旅客个人对当地旅游的需求。北京的“失去的盘子”和上海的“取消我们的食物之旅”都以小型食物团体为重点，并让入境游客体验当地的食物。

《迷失的盘子》的创始人胡瑞茜在现场分享说，2013年她和丈夫一起去Xi旅行时，她发现作为一个中国人，她很难找到正宗的当地食物，更不用说陌生又不懂语言的外国人了。结果，他们花了185天的时间在Xi的163，144家餐馆里吃了个遍，最终开发出了一条美食路线，并建立了“丢失的盘子”。之后，公司的业务范围从Xi扩展到北京、上海和成都。如今，大多数预订服务的外国游客都是为了口碑而来，其中70%的人直接通过官方网站预订。

事实上，在推动中国入境旅游市场发展的过程中，许多外资旅游组织也发挥了重要作用，也有自己的创新之处。Airbnb就是其中之一。Airbnb中国公共政策研究部经理吴耀表示，中国房东的外国游客主要来自美国、英国、澳大利亚、法国和德国，其中50%是家庭旅游，主要是观光、休闲和商务旅行，平均停留时间为4-5天。为了满足外国游客的需求，Airbnb从2016年开始在世界各地开展体验项目。目前，项目数量已达到4万个，其中中国项目数量已达到2000多个，覆盖20多个城市。此外，Airbnb还做了三件事:第一，丰富旅游产品供应，推出非遗产示范项目。广州越秀区和北京东城区合作；第二是通过多种渠道推广目的地，如利用全球社交媒体平台和结合节日或活动；第三，帮助举办大型活动。Airbnb已与国际奥委会达成战略合作伙伴关系，为奥运会主办城市提供住宿服务。