人行合肥中支“三个聚焦”推进现金服务示范区创建

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日前，在安徽省蚌埠市万达金街工农路口，一场新颖的现金服务宣传展吸引了蚌埠市“广材万达商圈”的众多市民驻足观看。在活动现场的大屏幕上，商业区的九家银行金融机构轮流展示了他们利用网点优势的具体措施，并展示了他们改善现金服务的能力。接着，生动的现金服务情景喜剧和有奖竞赛的互动环节将宣传和展览活动推向高潮，吸引了许多市民大声欢呼，积极参与；关于现金兑换和假币识别的服务知识和技能的展示使公众受益匪浅。

记者了解到，蚌埠现金服务示范区主要依托广材万达商圈，商圈内商户数量众多，现金需求量大，覆盖了广材市场、万达广场和南客运站近万名商户和多个住宅小区。为推进商业区现金服务示范区建设，中国人民银行蚌埠分行按照网格化管理要求，推动商业区9家金融机构的10家网点负责各片区，从统一宣传内容、统一铭牌、统一宣传材料、统一宣传口径、统一交流标准、统一储备标准等标准和规范上，大力推进示范区各网点的标准化建设。示范区特色现金服务精彩纷呈，市民可通过微信预约方式优先进行小面额兑换、残损券兑换和硬币自动流通。商家可以通过“夜市银行”等渠道享受电网工作人员提供的定制服务，让更多市民可以使用安全货币和清洁货币。

事实上，蚌埠“广材万达商圈”现金服务示范区的建设只是安徽省建立现金服务示范区的一个缩影。自2018年下半年以来，中国人民银行合肥市中心支行按照总行部署要求，结合本地实际，坚持“三个重点”，积极打造新时期现金服务示范区，着力为市民提供安全、满意、舒适的现金服务，营造良好的现金流通环境。

注重覆盖，建设标准化示范区。本行制定了统一的辖内现金服务示范区建设评价标准，督促各示范区不断加强基础设施建设，因地制宜创建可持续发展的示范项目。可以复制和推广的典型经验和做法，如“五大创新体系”和“现金流通生态圈”已经出现，并取得了显著成就。据统计，安徽省现有现金服务示范区103个，其中城市示范区38个，县示范区65个，农村现金服务点1000多个，惠及400多万人。

注重满意度，提供高质量的现金服务。本行围绕精准服务，积极开发“互联网+现金信息服务”平台，大力推进银企互通平台建设，实现“群众少跑腿、多办信息”。目前，示范区已建立135个现金服务信息平台、凭证交换平台或直供机制。同时，本行大力推进“服务区域网格化和自助设备多元化”。目前，示范区已建成47个硬币集中处理中心，配备67台纸币自助兑换设备；开展了1500多项硬币收集和兑换活动，现金分拣设备金标覆盖率接近40%。

注重可持续性，创造良好的现金环境。本行建立交叉暗访制度，对示范区小面额人民币现场兑换、小面额人民币预约兑换和网点服务态度进行评估。同时，创新客户满意度评价体系，动态把握示范区整体满意度。本行还将现金服务示范区内金融机构的评价结果纳入中国人民银行关于金融机构落实货币金银工作政策的评价范围，以促进示范区持续高效发展。据不完全统计，全省示范区公众对现金服务的满意度达到95%，示范区每张凭证的平均清洁度超过80%，比以前提高了14个百分点。现金流通环境不断优化，现金服务质量得到有效提升。

关于下一步如何进一步推进安徽省现金服务示范区建设，中国人民银行合肥市中心支行相关负责人向记者表示，我行将紧密结合当前“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育，以“负责创业，服务人民解决问题”为具体目标， 坚持以问题为导向、以市场为导向、以民生为导向的“三结合”,加强对以往走访市、县、村基层和金融机构的分析研究。 围绕“痛点”问题和深层次需求，做好困难面前的对标工作，切实把现金服务示范区建设成为新时期惠民惠民的优质示范区。