贵州黄果树景区全力打造旅游发展升级版

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“现在去黄果树风景区，交通方便，环境干净，价格便宜，进出公园更方便。”时隔一年，再次来到贵州黄果树风景区的游客李楠感叹黄果树风景区的变化，也表达了许多游客的心声。

1980年，黄果树风景区正式对外开放。黄果树风景区作为中国首批重点开发的景区之一，已成为贵州旅游业的“金字招牌”，也是国内外著名的黄金旅游胜地。在每年的旅游高峰期，景点吸引了大量的游客。然而，游客们燃起了大火，问题随之而来。

资料来源:贵州黄果树风景区

2018年以来，黄果树景区通过总结经验，从基础设施、公共服务、旅游市场完善等方面入手，打造了旅游环境综合治理的“组合拳”。经过一年的努力，景区在硬件基础、软件服务环境和景区管理水平上取得了长足的进步。

弥补公共服务的不足，提高旅游服务质量

去年夏季旅游旺季，黄果树景区每天接待游客3万多人，游客人数持续爆棚，造成交通拥堵、停车难、购票难等棘手问题。与此截然不同的是，即将到来的国庆假期是游客进入景区的高峰期。然而，记者在黄果树风景区游客中心看到，尽管景区内游客众多，但秩序井然。在许多来自湖南、四川和重庆的私家车停在黄果树风景区附近的几个大型停车场后，仍然有许多空的地方。

“自7月份以来，黄果树景区平均每天接待游客1.6万至1.8万人次，客流量持续增长……”在黄果树景区应急指挥中心的电子屏幕上，记者可以清晰地看到各景区关键卡点的实时监控画面。贵州黄果树旅游集团有限公司党委书记、董事长吴表示，游客“井喷”的影响主要集中在购票、排队长度、停车困难和交通拥堵等方面。因此，黄果树风景区是正确的良药。

图片来源:贵州黄果树风景区

自2019年3月起，黄果树景区全面关闭，200多辆原居住在景区的车辆通过牌照登记放行。所有个体车辆不准进入景区，必须停放在景区周围的停车场或停车位。游客需要乘坐观光巴士去参观公园。

为解决客流高峰时交通拥堵和停车难的问题，景区内对陡坡塘、大瀑布和天星桥三大停车场进行了升级改造，景区周边新增了8538个小型车辆备用停车位，方便高峰时段随时开放。

“针对去年出现的招客、黑车等突出问题，黄果树旅游集团公司党委领导班子及时作出决策，对景区实行全封闭管理，不仅减轻了高峰景区的交通管理压力，也使招客、黑车等违法行为无处可钻。”吴说，同时，这一举措也离不开中共安顺市委、安顺市政府和中共黄果树旅游区工作委员会的全力支持。

同时，为了保证游客能够快进快出，景区还增加了车辆通行能力，并将租用大量旅游大巴参与旅游交通和轮渡工作，从而充分保证景区内旅游交通的安全畅通。

“与我上次来黄果树相比，景区内外的基础设施更加完善。”游客王女士说，观光路线已经拓宽，停车场已经扩建和升级，景区内有很多厕所，宽敞整洁。在导游、现场工作人员和导游标志的引导下，游客有条不紊的步行观光，在任何一个景点都不会出现游客拥挤和相互推搡的现象，让游客在旅途中倍感舒适。

分时订票实名制，提升游客体验

近年来，黄果树景区游客数量逐年增加，景区容量与游客需求之间存在严重的信息不对称。排队买票、等观光巴士以及进入公园后的匆忙影响了游客的舒适度。在此背景下，黄果树风景区率先通过“分时预订”实现了游客的“时间自由”。

6月6日起，黄果树景区全面实施网上实名制，分时预订购票。根据旅游计划和入场时间，游客将至少提前一天在黄果树指定的电子商务平台或携程、美团等其他在线旅行社网站进行实名制订票；并根据预定的时间，计划进入公园，从而为行程做出合理的安排。黄果树风景区的限制流量是一天35000人。分时预订后，景区可以控制不同时段的客流，有效避免了某一时段客流集中的高峰。

随着黄果树风景区实名制分时预订政策的不断实施，游客的体验明显增加。分时预订实现了客流的“削峰填谷”，有效地控制了客流潮流，保证了游客质量。游客在进入公园时可以节省时间和精力，并且他们可以通过简单地操作手机来避免排队买票的麻烦。

“过去，我没有带身份证或人脸识别票。我只能手动办理入住手续，赶上“十一黄金周”等高峰期。每天都有成千上万张票从她手里经过，这是一项很大的工作。”车站检票员胡晓琪告诉记者，游客进入车站只需几秒钟。当客流高峰时，检票速度大大提高，防止游客长时间停留。

随着分时预订系统的实施，“你说了算就走”的旅游“惯例”正在逐渐改变。根据预定的时间段来确定不同的游客进入景区的时间，从而有效地分流游客。在黄果树风景区，其效果尤为显著。

当游客数量急剧增加，订票人数超过景区最大承载能力时，景区将不再继续售票，从而控制进入景区的人数。因此，它不仅改善了旅游体验，而且有效地避免了拥挤和践踏等事故。

贵州黄果树旅游集团公司经营管理中心副经理夏丹表示，提高旅游质量、提升旅游服务质量、打造优质旅游经济、让游客享受舒适是黄果树风景区的发展目标。及时实施实名制售票是黄果树景区实现长期可持续发展模式的重要举措。

吴表示，黄果树景区通过分时预订管理促进周边产业发展，西江、荔波七小拱门、梵净山分别促进周边产业发展，形成旅游资源共享，共同促进贵州旅游业发展，真正实现了全球旅游和休闲度假旅游的发展。黄果树风景名胜区作为全省著名的风景名胜区，利用风景资源促进贵州旅游业的升级和发展，真正实现旅游领先的目标。(记者卢通讯员李杰)

编辑:张静文