观众喊贵平台喊亏 视频网站“不懂观众的心”

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12月17日，腾讯视频和爱奇艺在被《人民日报》评为“丑得不能吃”后，相继修改了先进的点播规则。

在vip外设置vvip

本月中旬，随着热播电视剧《庆余年》逐渐落幕，腾讯和爱奇艺视频平台的成员发现，他们在付费后可以提前收看两集以上的节目，该平台发起了“解锁50元，比vip多看6集”的营销活动。一旦活动启动，网民们就有了争议。

"我最初是在追逐这部剧的时候花钱让成员们多看一些。"上述视频平台的会员消费者陈向《公开证券报》记者表示:“现在，会员必须为提前观看几集付费。我的会员有什么用？站台有多短？”

12月14日，《人民日报》对此发表评论，指出该平台“吃起来很丑”:“Vvip设置在vip之外，这样你就可以用额外的钱享受高级点播，而视频网站正在制造焦虑，诱使用户消费。以前购买vip的协议中有这样的协议吗？如果没有标明，这种额外收费实际上是对消费者权利的侵犯。”

据《人民日报》报道，视频网站敢于挑战用户的权利和利益，一遍又一遍地播放节目，在公众舆论面前不改变自己的颜色。原因是这种消费的权益保护是否存在漏洞。多年来，视频网站经历了一个“野蛮”的成长阶段，支付方式逐渐被用户所接受。然而，一些网站以捕鱼、焚烧森林和狩猎的心态运作。从长远来看，它不仅会毁了网站的未来，还会毁了支付方式。

该平台称“消费者心理不准确”

12月17日，在质疑声中，腾讯和爱奇艺先后修改了预购规则，将原来的“50元看6集”改为“3元加码，可以提前订购一集，提前看6集。”

同一天，腾讯视频副总裁王娟回应道:“对于这次庆余年事件引发的争议，我们也有所思考，但在告知会员和把握消费者心理方面还不够周到。今后，我们将进一步优化和提升会员的服务体验，为您带来更多高品质的内容和贴心服务。”

爱奇艺副总裁兼自制剧开发中心总经理戴颖回应说:“我们的初衷是满足用户对更多内容的需求，但可能做得不好。”在未来，我希望考虑更多用户的心理。做好广播的设计和宣传工作。"

会员的权益受到质疑，不断“缩水”

然而，许多观众似乎并不为平台的不满而“买账”。

除了庆余年“会员50元多花6集”引发的争议之外，近年来，视频平台付费会员不断被消费者质疑权益缩水。

记者以付费会员的身份登录了爱奇艺和优酷，并在主页上订购了推荐的热门剧集。在广告方面，虽然爱奇艺的《庆余年》跳过了前90秒的广告，但仍有汽车贷款平台的广告不能在视频中跳过；会员电影《千与千寻》的片名被插入15秒的“vip热门电视剧推荐”广告中，被网民称为“会员专用广告”；优酷平台最近推出的“和合华亭”的名字也被插入了《大明奉化》的介绍影片中。

此外，在电影方面，优酷的《中国队长》等影片的成员仍需以半价购买48小时的观看权，而爱奇艺的《火星救援》等影片也在片名中注明“由于版权限制，请使用优惠券观看完整版。”这里的优惠券是会员支付的电影票。如果电影票用光了，会员仍然需要付费观看。此外，付费电影也是“会员半价”。

消费者梁女士告诉记者:“现在大家都习惯了付费内容，平台的付费会员权开始急剧缩水。如果你在一部戏之后购买了一个成员，那就没有其他的戏对它感兴趣了，而且会员的权利基本上被浪费了；如果剧情太火爆，如果你想提前看并且增加更多的钱，受欢迎的重磅会员也会增加钱。我真的不知道这个成员的购买有什么意义。”

“会员费定价过低”

事实上，在“50元看了6集以上”之前，腾讯视频已经在这个暑假通过热播剧《野性的》尝试了付费收看的服务项目，一夜之间获得了7800多万元的收入。当时，腾讯的收费标准是“一集6元，30元提前解锁压轴”。虽然这也在当时的消费者中引起了一些争议，但仍然有许多戏剧追逐者为它买票。从那以后，这种付费升级vvip的方法被许多视频平台效仿，并在最后推出了额外付费的“高级点播”。

然而，许多平台表示，“会员费很低。”原来每月15-20元的视频平台会员费和每年99-169元的订阅费也可能面临涨价。

此前，爱奇艺公开表示计划提高会员费，并表示“中国市场价格约为美国平台价格的1/5，泰国和越南的单价比我们高，所以我们的定价可能太低。”

据公开信息，截至2019年9月30日，爱奇艺视频付费会员已达1.06亿，同比增长31%，第三季度收入达到74亿元，同比增长7%；腾讯视频付费用户1.002亿，同比增长22%；与阿里合作的优酷网此前曾表示，日均点击率同比增长47%。

然而，付费会员数量的快速增长并没有给平台带来更多的净利润。虽然腾讯和优酷没有详细披露视频平台的收入和净利润，但视频平台的亏损在很多地方仍然可以看到。爱奇艺第三季度净亏损36.7亿元，同比增长19.4%；腾讯传媒第三季度的收入为人民币37亿元，同比下降28%，其中包括腾讯视频植入广告、腾讯新闻、qq浏览器等信息流广告。

法律专家说

"模式很好，但是你必须先通知它."

对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱在接受本报记者采访时表示:“多付费是没问题的，但你必须先通知用户。”

朱伟表示，该平台的这种支付模式是一种增值服务。增值服务的类型差异很大。当然，你可以付费观看更多，但你应该首先通知用户，当他们购买基本会员时，他们应该知道在此基础上还有其他vvip服务。现在平台产品在迭代，但是协议没有迭代，这是第一个问题。

此外，如果你付费的话，会有更多的服务，所以只要你提前通知就没有问题了。就像我们在迪斯尼买票加钱一样，我们不用排队，当我们买头等舱的时候，我们可以直接先进大门。差异化服务是未来的发展趋势。

另外，朱伟以国外付费电视平台模式为例，将其与中国目前主流的平台模式进行了比较:比如从剧情制作的角度来看，hbo只负责付费用户，可以根据付费用户的喜好影响剧情的发展，让付费用户感受到这一成本的价值。但是现在这部《庆余年》在拍摄后就要收费了，付费用户需要权衡是否值得先看几集。