全力打造现金服务示范区

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记者、通讯员朱报道，记者从中国人民银行枣庄市中心支行了解到，该行把建设现金服务示范区作为构建新的现金运作机制、弥补现金服务“短板”、满足人民群众多样化、多层次现金服务需求的重要举措，并着力打造可复制的现金服务示范区。 推广并具有一定的辐射面，从而进一步推动辖区内优质现金流通环境和服务的建设。 据统计，截至目前，我行已运营2条硬币分拣包装线，设置了7台纸币硬币兑换一体机、27台硬币分拣包装机、25台硬币存取机、330台自动取款机，实现了10元券的取款业务。

据了解，中国人民银行枣庄分行制定了《建立现金服务示范区实施方案》，确立了现金服务示范区建设的组织架构，明确了建立现金服务示范区的工作思路、职责分工和具体措施，坚持“市县联动、市村同步、软硬件共建、突出地方特色”的原则。本行选择滕州市北新街、薛城区临城街、台儿庄区马兰镇作为现金服务示范区的主要创建区域。基于现金流量和现金服务覆盖面、收益感、满意度和可持续性，积极构建以人民银行为主导、银行业金融机构为主力军、人民群众为主体的现金流通领域。

在现金服务示范区，中国人民银行枣庄分行组织现金服务标准化建设，内容包括统一零残钞兑换标准、统一现金宣传语言、统一对外解释口径等“六个统一”，让公众了解现金服务业务流程和服务内容，提升银行现金服务质量和增长率；全面推进小面额人民币和流通不畅人民币兑换主机网点建设，优化改造客户排队系统，在编号机中设置小面额和残损人民币优先处理选项，开辟兑换“绿色通道”，提升客户体验；加快现金服务基础设施建设，增加银行网点处理纸币、硬币的设备和兑换纸币、硬币的设备，升级改造银行网点自动取款机，确保自动取款机具备10元券取现功能；充分利用枣庄和滕州两个硬币清算中心，加快公交公司与硬币需求客户之间的硬币流通，提高硬币自循环率。

此外，中国人民银行枣庄中智还建立了银行业金融机构现金服务满意度调查和业务办理即时评估簿，并在银行业金融机构网点设立举报电话，让客户即时评估银行网点的现金服务；通过行政执法、“神秘人”暗访、问卷调查等方式，对现金服务示范区内银行业金融机构的现金操作和服务进行长时间的现场和非现场监管，促进现金服务示范区继续实施建设。

(制图龚田甜)