瓮安农商银行：工作“三变”服务转型升级

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■陈华

为适应新形势下的工作要求，贵州瓮安农村商业银行根据实际情况调整工作方法，扎实做好信贷工程基础数据的收集工作，实现了信贷服务的转型升级。

改变工作方式，等待客户的上门服务成为客户的上门服务。在过去很长一段时间里，客户经理总是习惯于等待客户上门。随着时间的推移，原本应该是“现场”的客户经理变成了“后台”。从10月8日开始，根据网点的工作安排，瓮安农村商业银行的账户经理确保每天有一名账户经理接受信贷业务咨询，在网点办理贷款业务，其他账户经理深入社区和农村为客户提供现场服务。

工作场所改变了，柜台变成了顾客的家或场地。随着信用体系的升级，目前的信用业务模式已经实现了从“传统纸质模式”向“无纸化模式”的转变，整个过程可以用一部手机来覆盖。因此，信贷业务不再是过去严格的柜台处理，只要客户需要，他们可以随时在自己的家、场和营业场所解决他们的信贷需求。

工作态度发生了变化，从过去的“大锅饭”到现在的“学以致用”。改革后的会计经理考核方案结束了过去不透明的考核和不直观的个人业绩数据。如今，客户经理每天都可以通过系统看到自己的业务排名，同时业务部门也会在年底统计个人业绩等数据，这样客户经理就可以从根本上改变工作态度，在网点形成良好的氛围。