郭广昌：很多人事情都没开始做 就要把功劳先算清楚

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广昌复星大学

过去两周，复星召开了一系列年中会议，大家聚在一起总结回顾了半年的工作。借此机会，我也静下心来，想了一会儿，问自己:

在过去的六个月里，我们忽略了哪些重要的工作、人员和业务？我们应该在哪些方面加强和放弃？

经过27年的发展，复星逐渐形成了目前的“1+n”组织结构，即一个集团和N个不同的产业集团。在此基础上，我们还提出了构建“1+n”生态系统的策略。在过去的六个月里，我想我们找到了一些感觉，我们做得越多，就越有信心。因此，复星必将强化这一生态战略，保持其战略实力。

然而，有些学生可能会问:复星的生态和许多互联网企业的生态有什么不同？复星的机遇在哪里？

我有一个判断:互联网产业的发展已经进入下半年——产业与互联网的结合，深度产业融合方兴未艾。因此，像复星这样拥有深厚产业资源的企业在互联网的后半段拥有先发优势，当产业嫁接技术时，产业间的联系会产生一个更为重要的生态系统。

然而，尽管我们有优势，但要智能地构建这个生态系统并不容易，所以方法也非常重要。复星的方法简单概括为三个方向:

垂直产业整合

经过27年的积累，复星制药、复星旅游、豫园、复星时尚、复星体育等，我们已经形成了专注于某一领域的产业集团。此外，在这些产业集团中，不乏全球或地区领先的品牌和产品，如国内生物医药领军企业傅宏翰林、世界最大的旅游度假区运营商之一地中海俱乐部、中国旅游目的地标杆之一三亚亚特兰提斯、法国最古老的时尚品牌蓝文、在英超排名第七并将在欧洲赛场上竞争的狼队、葡萄牙最大的保险公司菲迪利德以及在中国快速发展的复星联合健康保险。

因此，复星未来的首要任务是支持这些产业集团的快速健康发展，特别是鼓励我们的各个产业集团围绕各自的产业进行纵向整合。

一是继续强化“深度产业运营+产业投资”的发展战略，将复星的投资能力内化为产业运营，并合力加强收购，不断提升行业影响力。

第二，在集团层面，将产业能力内化为投资，特别是利用复星的产业积累实现企业扭亏为盈。有些企业可能存在一些阶段性的问题，但从产业的角度来看，它的基因对产业发展是好的，有价值的，我们应该敢于整合它们。这是复星非常重要的能力。

当然，行业纵向一体化的核心是客户需求。因此，在整合过程中，我们必须特别重视c2m战略在产业运作中的重要性。智能零售、灵活生产和智能供应链支持了复星在行业发展中的基础设施，我们还必须增加布局。

以客户为中心的闭环服务

在复星的战略中，垂直产业群是基础，它解决了客户需求的痛点。但是我们如何才能为客户创造更大的价值呢？我们相信，将不同的品牌和产品连接起来形成一个闭环将是一种有效的方式。

复星提到的闭环绝不是简单的商品叠加和捆绑。核心是围绕顾客的需求和生活方式带来价值增值。如果我们的闭环服务不能给客户带来1+1+2的效果，那就没必要了。

例如，复星正在做保险。虽然成立三年来发展迅速，但我们追求的不是规模，而是将健康保险与医疗服务、老年康复、健康管理、医药等大型健康产业相结合，为客户提供全面、高效、优质、价格可控的一站式服务。换句话说，复星联合健康保险的客户不仅购买了保单，还购买了复星的整个健康服务。

就像保险公司基本上不为病人投保一样，复星联合健康保险也愿意。我们推出的“如果爱”产品是一种“为疾病投保”的实验性尝试。我们希望通过向客户提供有效的健康管理服务来降低疾病复发的可能性；同时，当患者的疾病复发时，我们可以尽快为客户提供有效的医疗服务，降低风险率。我们觉得病人应该得到更多的照顾和保护，复星非常重视这些人的需求。这种闭环将对客户和我们双方都有利。

此外，复星在旅游生态闭环方面做得很好。通过foliday会员制，我们已经将原来的低频旅游业务扩展到了更多的高频产品，现在我们已经开发了包括club med joyview、miniversity等产品，赢得了极大的赞誉。此外，我们为年轻家庭提供的跨行业生态闭环提供了一系列服务，从婚姻和爱情到婚姻，再到生育和育儿。除了以豫园为旗舰的东方时尚生活方式的闭环之外，它也在复兴我们的民族潮流。

未来，我相信复星将会有更多的生态闭环来满足不同消费者的需求。

横向生态整合

做好垂直行业整合和闭环服务后，横向整合，打造复星“健康、快乐、富裕”的生态。因此，复星现在非常清楚，它应该以科技为动力，围绕家庭客户的需求构建一个全球快乐生态系统。

要形成这样一个生态系统，有两只手:

包容的头脑和聪明的中间阶段。

这两天，很多同学告诉我，复星内部行业协调不到位，有很多痛点。原因是什么？我认为最重要的是每个人的心态。复星的文化价值观中有一句话，叫做“秋账”。很多人现在还没有开始做事，所以我们应该先计算他们背后的功劳。我们如何用这种心态做事？首先，我们应该把事情做好，然后我们可以一起计算我们的贡献。在复星的系统中，只要事情做得好，不管之前是否说清楚，他们都会在秋季之后结算。

我们已经进入了一个大数据和人工智能的时代，没有一个智能的中国台湾系统是不可能通过的。复星积累了如此多的数据，以至于集团与核心企业之间没有联系，核心企业与被投资企业之间也没有联系。客户如何相互转化？

因此，复星应该通过数字化、智能化的手段建设一个智能化的中间站。此外，我们需要在底层技术上超越，不要重复已经淘汰的技术，预测未来十年的技术趋势，构建以区块链和人工智能为底层架构的智能中间平台。

最后，我还要强调的是，复星应该加强其bd能力，这也是一个联合bd能力。复星有许多行业，其中一些可能是最强的，但复星在团队斗争中获胜。足球有句谚语:“足球是11个人的游戏。”也许一个球员不是顶级球星，但我们是一个团队。作为一个团队，我们可能比对手强大得多。因此，复星应将投资能力内化为产业发展，将产业发展能力内化为投资。

协同、跨界、系统化，通过横向和纵向整合、闭环生态思维实现复星的生态建设，支持在生态中产生更多爆炸性产品。

这是复星的方向。