上海重拳整治殡葬服务乱象 “白事顾问”提供24小时服务

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新华社上海9月4日电(记者吴振东)上海市民政局3日正式开通“上海殡葬服务平台”，实行“上海民政顾问”制度，以此加强殡葬服务领域混乱的整治，进一步规范殡葬服务市场。

今年6月至8月，上海市民政局会同有关部门对互联网上假冒殡葬服务单位猖獗的问题进行了集中整治。截至目前，共清理发布了222个虚假信息网站，关闭了8个冒充正式殡葬服务单位或民政局指定单位的网站。殡仪馆、公墓等殡葬服务单位的页面已通过“公众意见”平台进行清理和核实，确保地址、电话等信息准确无误。

在此基础上，新开通的“上海殡葬服务平台”进一步拓展了殡葬信息的权威公开发布渠道。该平台公开了上海69家殡葬服务单位的概况、实景照片、便民服务、资质荣誉、咨询电话等信息，并配有直观的“殡葬地图”，使市民寻求服务更加直接、方便；共有三个子栏目，即白事流程、白事热线和白事顾问，以图文并茂的方式向公众介绍殡葬服务流程。与此同时，设立了一个“曝光台”，并宣布了投诉热线“962200”。

为了进一步规范和提高殡葬服务水平，上海还出台了“白事顾问”制度。其核心内容包括24小时接听热线、24小时上门陪护服务、根据殡葬承办人的需求提供专业的殡葬指导、帮助合理规划殡葬、提供全方位服务。该系统第一批将在上海市殡葬服务中心飞思社、龙华殡仪馆、宝山区殡仪馆等地实施。

上海市民政厅表示，将努力实现“白事顾问”服务的制度化、规范化和人性化，加强员工培训、品牌培育和科学管理，努力提高服务质量，为市民提供专业、便捷、热情的服务。

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