中国航司和机场加快自动化技术升级步伐

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□我们的记者孟妮

国航空公司和机场正在积极部署人工智能和自动化技术，为乘客提供超级个性化的自助服务体验，服务水平也达到了一个新的水平。近日，由国际航空公司空电信集团(sita)发布的《2019中国航空公司空运输it洞察报告》显示，中国航空公司空公司

吸引投资的关键技术是人工智能(ai)。该报告显示，到2022年，88%的航空公司和机场计划部署大型人工智能计划或R&D项目，他们正在大力投资虚拟代理和自助机器人。这项投资满足了乘客的需求；根据sita发布的《中国游客it洞察报告》，64%的中国游客期待数字旅游礼宾服务。到目前为止，中国近一半(43%)的航空公司/公司提供人工智能驱动的自助服务机器人客户服务，这已经包含在计划部署投资中，其可用性将在未来几年迅速提高。

对此，sita中国区副总裁兼总经理周红梅日前在南宁举行的sita中国航空空运输it峰会上表示:“中国航空空公司和机场在利用技术和自动化促进高效运营、为乘客提供高水平服务方面取得了突出成绩。目前，它正迈向一个新的水平，利用人工智能创造更高效、更丰富和更广泛的客运服务。”

据介绍，中国航空公司空公司和机场的乘客自助服务已经达到成熟水平，生物识别技术的采用将推动自助服务实现跨越式发展。目前，27%的机场已经部署了使用旅行证件和生物识别技术的自助登机门，这一比例将在三年内跃升至66%。到2022年，超过一半的机场计划在所有联络点部署安全的单一生物识别系统。空各大航空公司也致力于使用id生物识别技术部署自助登机门，60%的航空公司计划在未来三年内使用这一设施创造安全无缝的旅客机场体验。

“中国游客对自助服务的高度接受鼓励了航空公司和机场。在sita，我们可以看到业内许多组织都做好了充分准备，并计划借助生物识别技术将自助服务提升到一个新的水平。”

移动服务对于满足中国游客的需求至关重要。报告显示，到2022年，所有航空公司和93%的机场都计划在这一领域投资。所有主要航空公司都通过移动设备向乘客推送航班搜索、航空公司报价、登机手续办理和航班状态通知等服务，另有五分之一的航空公司推送航班搜索等服务。移动服务也是机场投资的重点，旨在为乘客创造更加个性化的体验。许多服务，如航班和机场状态通知以及客户关系管理，正变得越来越完善，81%的机场提供此类服务。确保乘客跟上潮流并保持联系不仅是中国机场通过移动设备向乘客推出的一项服务，也促进了移动支付。近三分之四的机场允许乘客通过移动设备购买机场服务并进行非现金支付。这一系列由移动设备推动的超个性化服务表明，移动设备已经成为中国游客必不可少的工具。

报告还显示，区块链技术是空航空公司的另一个关键投资领域。目前，只有24%的航空公司/公司部署了重大项目或R&D计划，但到2022年，这一数字将跃升至80%。这与区块链的最新趋势和中国在该技术上的大力投资是一致的。

据报道，国际航空公司空电信集团(sIta)是世界航空空运输业领先的it业务解决方案和通信服务提供商，为200多个国家和地区的客户提供服务。2018年，sita的综合收入为17亿美元。