新浪微博回复北京消协：已对购买鲜花的停榜明星粉丝用户全额退款

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[TechWeb]7月30日，据北京市消费者协会发布的消息，7月26日上午，北京市消费者协会收到新浪微博的书面回复《明星榜退款说明》，称针对北京市消费者协会在此次采访中提到的问题，公司立即对相关业务部门的工作进行了核实和调查，并以平台公告的形式向公众道歉。根据对买花用户的调查，花的退款涉及3100个用户，总金额为712697元。截至7月23日24: 00，已停止花卉会员名单的粉丝用户(包括已消费和使用的用户)已获得全额退款。

新浪微博回复称，在北京消费者协会的指导下，在今后的工作中，将积极务实地维护消费者的合法权益，为广大消费者创造一个公平、公正、清洁的网上消费环境。

据了解，此前，北京市消费者协会和海淀消费者协会于7月22日下午对新浪微博相关负责人进行了采访，并将因明星名单暂停而引发的退款投诉向新浪微博进行了汇报，要求新浪微博关注消费者的需求，及时核实和处理相关投诉，并就采取的措施和退款情况向北京市消费者协会作出书面回复。

采访结束后，新浪微博明星榜于7月22日晚发布紧急回复，称明星榜因未能在7月14日相关公告中明确退款日期，向用户和消费者协会郑重道歉。根据回应，一个明星的粉丝支持俱乐部公开承认使用非法渠道刷名单。鉴于这种刷单行为的严重性，刷单明星的资格被暂停，并为7月份为该明星买花的用户安排退款。

7月23日下午，新浪微博再次发布公告，承诺7月1日至7月15日16:00购买鲜花并送花给明星用户，7月23日24: 00前全额退款，并再次向用户道歉。

北京消费者协会希望新浪微博能从这一集中的消费者投诉中吸取教训，避免在公告中含糊其辞地承诺本月为该明星买花的用户将在不久的将来获得退款。发生退款时，应当及时向消费者公布详细的退款计划，明确退款期限、方式和流程，切实履行经营者的责任和义务，维护消费者的合法权益。