员工专用人力资本投资决定企业内在价值

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□周延安

美发企业之间的竞争可以是价格竞争、数量竞争，也可以是其他方面的竞争。理发师在产品差异化中起着关键作用。也就是说，理发师的独立人力资本投资决定了公司能够实现的差异化程度和相应的租金空.

社区北门外是一条商业街，有六七家美发商店为周围社区的居民提供美发服务。美发是人们的日常活动之一，人们每隔一个月就要理发一次。选择哪家商店？对消费者来说，看门面、理发师和苦力几乎是一样的，也就是说，在消费者眼中，不同的理发师在一定程度上没有区别。如果我们坚持做出一些改变，那就是品牌。有些理发师是以个人的名字命名的，这些人通常是理发师的创始人。这种理发师通常有某些特征。也有一些理发师保留着旧的标志，这对于周围的老居民来说更有吸引力。

早期的理发师也被称为理发店。后来，为了在市场上树立一个优雅的形象，他们把理发换成了理发师。虽然只有一个词的区别，但是服务内容已经有了很大的改进。随着理发店向理发店的转变，核心业务已经变成设计和制作各种发型，以满足消费者特殊的审美要求。在理发店时代，把你的头发剪短被认为是一项任务，你没有太注意你的发型。自20世纪80年代中后期以来，港台影视剧开始流行，这些电影明星的发型受到年轻人的青睐，因此他们对理发师提出了新的要求:梳理明星的头部。卷发在电影明星中很受欢迎，所以许多年轻人会烫头发。

发型是理发师的核心产品。一个理发师好不好取决于他在发型设计和制作方面的能力，以及他能否根据一个人的脸型、职业和气质设计出一个独特的发型。这是一项高度技术性的业务。当然，有些人追求时尚，而有些人更喜欢怀旧。不同的倾向必须得到满足。因此，理发师的服务产品必须有不同的层次。美发是一项熟练的工作，只要态度好，基本上没有区别。发型在审美能力上是不同的，这取决于发型师个人的审美素养。通常一家店会有一两个权威的美发师，他们擅长发型设计和制作，能够提供高水平的美发服务。理发师的级别取决于这些高级理发师的级别。

然而，很难确定理发师的级别。在理发店里，工资水平通常是根据年度业绩来决定的。美发服务的价格一般根据发型师的级别分为四个等级:48元、68元、88元和128元。128元属于主管级别，店里只有两个。当你进入理发店时，服务员会问你需要什么级别的理发店，他会问你具体的价格。如果你想要一个68元起的理发师，那是一个在店里工作了两三年为你服务的理发师。一般来说，导演和其他价位的区别在于资质的不同。这是发廊竞争的一般情况，似乎没有什么区别，与消费者对发廊的无差别偏好相对应。然而，如果理发师都是同质服务，将形成一个完全竞争的市场，经济利润将接近零，这显然是不可接受的咄咄逼人的理发师。

如果你想获得经济利润，你必须提供差异化服务，这样你就可以通过差异化获得额外的租金。这种租金来自理发师人力资本的特殊性。有些人可能会说，发廊的利润不是主要来自销售洗发水、染发剂和美容产品吗？问题是，如果每个发型师都这样做，那仍然是同质服务，很难获得额外的利润。事实上，同一类型的染发剂取决于理发师卖什么，所以最终结果取决于理发师。如果一个理发师受欢迎并在消费者中有一定的吸引力，如果他销售相关的服务和产品，他将更有说服力，相应的经济租金将被创造出来。因此，问题的关键是如何提高理发师的地位。

我以前住在校园里的时候，在学校东门外的一家美发沙龙里，我遇到了主管级的美发师小马(Pony)，只是在闲聊之后，我才知道美发师需要大量的人力资本投资才能获得差异化的服务能力，而这种投资是独立的。小马每年都自费去广州或上海参加一些特殊技能学习，属于专业技能培训，通过不断更新知识紧跟时尚潮流，提供足够的多样化发型和时尚发型。除了自我训练，小马将积极参加各种行业比赛。他获得了市竞赛奖，这是对他的服务技术和产品设计的认可，也是对同行的肯定。不管这个奖励机制是合理还是公平，只要有奖杯在那里，那就是他职业水准的象征。获奖对理发师来说是一个重要的信号显示机制。

美发行业有许多不同层次和类型的技术竞赛，类似于大学教师的基本技能竞赛和教学竞赛，是理发师分层的有效机制。一些高级美发师可以在国际上获奖，也就是说，他们是行业中真正的精英，甚至被称为整形艺术家。俗话说，如果你愿意投资人力资本，你可以获得更多的经济租金。消费者不清楚美发技术，在大多数情况下，审美也是一种直觉，但奖杯是一个真正的信号。如果你能在行业中赢得大奖，你必须是熟练的，所以商店里的工资水平是最高的。如今，越来越多的美发师加入到美发连锁店，提供相应的培训、实习和工作机会，使他们的员工达到市场的平均水平。美发企业之间的竞争可以是价格竞争、数量竞争，也可以是其他方面的竞争。理发师在产品差异化中起着关键作用。也就是说，理发师的独立人力资本投资决定了公司能够实现的差异化程度和相应的空房租金。

由此可见，人力资本密集型企业的持续盈利能力与员工的具体人力资本投资密切相关，这是推断此类企业内在价值的关键。

(作者是中国人民大学经济学院教授)