黄洪：防范化解“伪创新”“假创新”

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□记者朱

银监会自成立以来，初步形成了以制度建设、宣传教育为基石、现场检查和投诉核实为支柱、消费者权益保护评估为导向的银行保险消费者权益保护监管体系。

“我们对人民和广大金融消费者高度负责，从288元的洁牙卡到8600万元的金融投资，从手机断屏保险到巨灾保险，认真处理每一个消费者投诉。”中国银行业监督管理委员会副主任黄宏在国务院办公厅新闻发布会上表示，虽然银行业和保险业在保护消费者权益方面取得了阶段性成果，但一些银行业和保险业尚未落实保护消费者权益的主体责任，部分从业人员故意误导消费者。金融技术的快速发展也带来了一些新问题。“虚假创新”和“虚假创新”等问题一直备受关注，并已采取预防措施和有效措施加以防范和解决。

黄宏表示，下一步银监会将持续推进侵犯消费者权益的整改工作，保持力度，重点做好三件事，即完善制度、开通渠道、整改。

完善一套制度，是指推动银行业、保险业建立和完善消费者权益保护制度和机制，明确责任主体，修订和完善消费者保险评估方法、保险实名制管理制度等关键行为的监管制度，完善相关制度。

疏通渠道就是疏通消费者投诉渠道，增强12378热线服务的广度和深度，让数据跑跑腿，让普通人少跑跑腿，促进矛盾纠纷第三方调解机制的建立，为人们解决银行保险消费问题提供便捷高效的服务平台。

进行整改。根据日常监管和调研中发现的重点问题、行业和市场混乱情况，决定对侵犯消费者权益的银行业和保险业开展为期三个月的整改工作，重点对消费者反映强烈的痛点进行专项整治。