龙湖智慧服务发布“珑之名” 四大模块定义高端服务

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《唐顿庄园》曾是一部受欢迎的英国戏剧，展示了一个贵族庄园的生活画面。其中，"卡森先生"，一丝不苟，精益求精，是庄园最忠实的守护者。正如卡森本人所说:“我们是保证大厦正常运转的重要因素。” 如今，利用高级管家和高标准服务来匹配高净值业主已成为物业公司探索优质和优质服务的新方向。 今年，许多房地产公司都“升级了系统”服务标准。5月9日，徐汇全资拥有的永胜地产高端品牌白金管家亮相，推出了以管家为核心的项目管理模式。10月11日，泰和更新了客户服务标准。 10月15日，在第三届国际物业管理行业博览会期间，龙湖智能服务发布了高端服务品牌——“龙之名”，正式启动了物业渠道细分战略。 “Long”和“Long”是同音异义词。龙湖表示，新品牌意味着“用一颗聪明细腻的心为客户提供精致细致的服务”。 早年，龙湖陷入了两大行业的痛点，即劳动力和高成本的信息传递，以及将技术作为服务。去年，龙湖地产的品牌升级为“龙湖智能服务”，在市场化、智能化、多元化的发展道路上取得了巨大成就。 和金刚钻一起，做瓷器工作很好。在新技术的护卫和多种格式的扩展下，龙湖提出高净值个人的细分服务是理所当然的。目前,“龙之名”包括四大服务模块:管家服务、“全球守护”的安全模式、“志诚学校”的服务平台、“六地皆乐”的空.体验 早期，龙湖高端服务试点主要集中在龙湖原有产品系列上。例如，双龙原创作品的首次测试有望在未来扩展到怡和原创作品和林静原创作品。

在“龙的名字”会议的现场，“诺曼底登陆”是业界众所周知的商业背景。2014年之前，物业服务是产业链的低端环节，深受招聘、盈利、提价等诸多困难的困扰。 “在成本上升、物业费基本不变的情况下，保持高质量服务的压力很大。”龙湖智能服务总经理曾益铭指出。东方不亮，西方亮。尽管整个社会对物业管理行业仍有些许偏见，但它却是资本市场的新宠。 2018年，地产公司在香港掀起了一波上市浪潮，许多内地物业管理公司登陆香港股市。连同本月在香港交易所注册的蓝光嘉宝，中国共有16家房地产上市公司，等待分拆上市的队伍越来越长。 它不仅上市了，投资者也给这个行业很高的估值。例如，碧桂园服务的市盈率一度达到40.50倍，甚至超过了一些高科技公司的市盈率。 从上市后的“成绩单”来看，整体表现不错。2018年，三家房地产公司的净利润增长了一倍以上。 投资者用脚投票来增强房地产行业的信心。企业只有用心去做，才能看到行业的“鱼肚白”。 根据政治经济学的原理，生产决定消费，但“消费”的一面不是无所作为。cric的一份研究报告显示，超过70%的主要高净值人士更喜欢“在最短时间内获得最佳配置和价值”；68%的顾客明确表示愿意支付高质量的增值物业服务，但前提是质量和价格可以保持一致，即“可以贵，但贵是合理的”。 在企业方面，追求高服务溢价和突破财产收入的“上限”是可以理解的。 一份研究报告显示，国内高端物业的最高收费水平超过了每月29元/平方米；根据中国物业管理协会公布的数据，2017年前100家企业的平均住宅物业费用仅为每月2.91元/平方米，差距为10倍。 目前，虽然“高端物业服务”的精确定义仍需精确，但越来越多的企业开始关注服务溢价。 早在2006年，杜南地产就实现了“杜南地产”和“杜南管家”的双重品牌，分别针对中高端项目和顶级项目。徐汇永胜人寿服务包括高端住宅的“白金管家”和中端住宅的“全方位管家”。早在2015年，专注于中国高端房地产的星河湾就为业主提供了类似的定制商务旅行和私人聚会。 2018年10月，万科推出“hsq高端物业管理认证体系”，包含健康、安全、优质服务三大模块，共有240多个评分项目和48个体系文件。根据评估后的不同分数，物业服务流程和质量分为三个星级。 龙湖有望进入高端物业服务领域。由于优质服务基因的传承，龙湖在实施服务标准行动中无疑被业界公认为优秀学生。根据第三方调查数据，龙湖业主的满意度已经连续十年超过90%，这是任何同规模的物业企业都无法比拟的。 高端服务的“感性和物质性” 房地产产品的标准化为企业的高周转率和滚雪球式的扩张建立了一个上升的斜坡，而房地产企业的服务标准，就像高明博士的速食药方一样，在技巧上更胜一筹。 龙湖是树木标准的“首选和先锋”，而《龙湖物业标准白皮书》在行业内率先推出，引领行业服务标准化。曾益铭指出了物业管理服务的终极魅力:“有了技术的帮助，它可以变得更聪明，但是人的智慧和才能可以使服务最终实现道家的统一。” “潜心研究行业研究客户，边做边学，最终以龙的名义拥有32个系统的服务模式。”龙湖智能服务相关负责人告诉记者，今年1月至3月，公司40多名专业同事走遍重庆、深圳、上海和北京，对23个项目进行了深入的专业研究。 龙湖不仅开辟了房地产与物业之间的沟通渠道，还将龙湖旗下的养老品牌“春山万树”和独家住房保障产品“爱享家园”等优质资源整合到龙明的服务体系中，将健康管理、居家养老、家庭财产保险等特色服务整合在一起。 龙湖表示，龙明的客户是平级官邸和高端别墅项目。 “好马配好鞍”。只有当项目本身和客户群达到一定的高度时，支持相应高端物业的成本才能匹配。根据记者对龙湖参观的几个项目的收费标准的比较，龙的名字处于中等水平。据资料显示，中远酒店定制的远洋朗逸项目的物业费达到18元/平方米，太和中国广场的金钥匙服务标准为10元/平方米，而北京早期的第一座城市大厦席瑞由仲量联行管理，通过薪酬制度将物业费保持在7.98元/平方米左右。 事实上，在龙明的硬件配置中，从热成像和人脸识别的监控设备，到反恐防爆设备和新型服务平衡车，新技术已经在安全管理和社区生活场景中武装到了牙齿。 曾益铭认为，在龙湖的标准化服务体系之上，那些热情的、非标准化的服务是最感人的，这也是龙湖的“硬核心竞争力”。 “管理行为的许多标准在那里都很冷清，只有创造性的执行和护理服务是其他人难以模仿的。”在龙湖看来，很多社区都有欢迎客人来帮主人拿行李的服务要求，但服务是否发自内心，却能被主人感受到。 帮助主人搬家，给主人的孩子梳辫子，用手电筒在垃圾桶里寻找主人的结婚钻戒...这些根本不会出现在物业标准手册中，但它们确实发生在龙湖的服务中。 龙湖发生了太多看似不可能的服务故事，这是基于对“人”的真正适当和关心。因此，“龙”这个名字包含了一个充满浪漫情怀的模块。 “六处皆乐”是指将业主的视觉、听觉、听觉、触觉、感觉和阅读六种感官体验充分融入到顾客的需求中，从而做出有针对性的服务设计。例如，公园放弃了过去的柴油工具，使用冰牌电动低噪音工具来修剪花草景观，使业主感到安静。这就是所谓的“倾听是快乐的”，只有这个企业要付出两倍的传统成本。 该公司邀请专业的香味师来创造季节性的香味，这样主人就可以“享受他们听到的一切”。清洁人员使用的消毒清洗剂引进了欧盟认证的进口环保消毒剂，对身体接触完全无害，实现了“摸什么都开心”。 根据社区定位，固定数量的住户配备精确的管家。其中，大多数管家来自国内五星级酒店和空游乐专业。从多端口到管家单端口的服务交叉，通过点对点的熟悉，使原来的被动变为主动，物业服务也朝着最初的意图发展:从管理事物到照顾家庭。

“龙名”管家的口袋里有什么？ 仰望星空空，踏上地球。 高端物业服务希望通过完整的价值链和全周期服务，让家族世代相传。然而，不可忽视的是，这一领域仍处于小河人才的初级阶段，还有许多挑战和需要空.来填补 从行业的角度来看，企业之间对“高端物业”的定义和标准存在争议，高端物业也是高端服务品牌的定义。不同企业的物业费的定价从每月5元/平方米到每月20元/平方米不等，费用的制定往往取决于房地产的质量，而不是服务环节。 在消费者方面，服务产品设计和所有者需求之间仍有差距需要填补。在现有的高端物业管理服务中，社会、健康服务和教育圈的需求仍处于较浅的水平，而个性化服务定制和社区智能化应用有待进一步拓展。 此外，从企业的角度来看，高端物业服务领域具有实验探索的意义，希望建立强大的运营能力，占领社区入口，探索更深层次的利润逻辑。例如，目前龙湖、万科和绿城已经开展了多元化的增值服务，包括房屋租赁和销售、教育、住房、旅游、养老和保险。 “更注重品牌效应而不是利润”是大多数高端房地产公司的最终底线要求。实践也证明，在高端物业服务领域赚钱并不容易。例如，万科有很高的人员配备标准(特种部队和航空空人员)和雄心勃勃的目标。虽然取得了扩张的成果，但在经济效益和创收方面并不理想。 “很少有公司能够自信地提供这种高端物业服务。” 曾益铭终于可以在树下“站起来”两个标识了:第一，客户满意度要达到90%以上；其次，在整个市场建立龙湖独家服务的良好声誉和品牌。龙湖表示，这种信心来自于对“龙的名字”的自信和对龙湖20年优质服务的自信。 “世界上的一切都是无中生有的。”也就是说，一切有名的、有形的事物，都必须以无名的、无形的“道”为根。这里所谓的道，可以理解为“做事的门道和道理”。 在服务领域，龙湖一直都是精耕细作，这是她的王国。