黑龙江银保监局走进直播间与百姓对话

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□门清城余玉荣记者赵秀斌

近日，黑龙江省银行保监局带领辖区内31家银行保险机构的负责人进入黑龙江省文体办公室和广播电视台联合举办的“党性政治热线”节目，倾听群众心声，回应社会关注，宣传金融知识和政策，通过走进广播电视台和网络直播开展消费者教育。有12个政策解释，4个现场版和2个“回声墙”

黑龙江省银监局高度重视这一电视政治节目，要求全省各级监管部门和银保机构将媒体和群众监督结合起来，以“不要忘记你的首创精神，牢记使命”为主题教育，积极参与现场直播，解决群众问题，宣传金融政策。所有金融机构的领导都必须亲自参加节目的现场直播，面对人们的提问并当场回答问题。各级监管部门和金融机构应将项目发现和反映的问题作为主题教育的重要整改内容，强化风险意识，加大整改力度，自觉检查整改情况，确保整改取得实效。制定总体工作计划，多次组织对接会、协调会、推介会，明确监管部门和金融机构的职责，认真逐一梳理当前投诉的重点、热点、难点问题，要求各单位、各部门组织专家深入研究侵犯金融消费者合法权益的重点案件和难点问题，迅速提出解决方案和措施，及时回应群众的各种关注。

黑龙江省银监局组织辖区内各银保监管分局和银保机构积极参与网络答疑，快速解决金融消费纠纷。在金融知识介绍和金融政策解读方面，努力选择与民生相关、涉及小微企业发展和优化经营环境的政策问题，帮助全省经济实现全面振兴。此外，黑龙江省银监局将节目内容与银监会2019年金融知识普及月有机结合，以节目为平台，向受众宣传银行保险金融基础知识和风险防范技巧，有效提升消费者的金融素养和风险、责任、诚信意识。节目结束后，相关部门立即联系观众，明确了“以人为本”的工作原则和积极解决问题的态度，对投诉进行了逐一监督，最大限度地保护了消费者的合法权益。对于方案中暴露的问题，要求各金融机构进行推论，抓紧整改，及时解决符合政策要求的问题；对于没有根据的问题，有必要及时解释到位；对于消费者有合理需求但不能在短时间内解决的问题，他们必须在一定期限内提出解决方案；金融机构必须认真调查和处理涉嫌违反法律法规的行为，并且不会容忍这种行为。

据报道，四个直播节目共收到239个问题，其中231个问题已经解决，8个问题需要进一步调查和处理，总的解决率为96.65%。