中小旅行服务商成为入境游主力

本篇文章1129字，读完约3分钟

中国旅游研究院发布的《2019年中国入境旅游发展报告》初步估计，旅行社90%以上的接待服务是由众多中小旅行社组织的，中小旅行社成为入境旅游服务提供商的主力军。

中国旅游研究院国际问题研究所的刘博士认为，这符合全球旅游服务提供商的发展现实。基于来源地区的旅游服务提供商(出境旅行社)往往规模较大，而基于目的地的旅游服务提供商(入境旅行社)规模较小。

刘分析认为，一方面，入境旅行社特别是地方旅行社，面临着业务本身的不确定性，产品构成不稳定，经营风险较大。为了保证内部技术效率和外部识别，企业规模往往很小；另一方面，与大型旅游服务提供商相比，中小型旅游服务提供商可以快速创新产品内容和调整服务模式，以满足入境游客不断变化的个性化体验需求。北京国华假日旅行社和环球快运国际旅行社是中小型入境旅游服务提供商的典型代表，拥有20-40名员工，每年接待1万多名入境游客。

那么，这些中小型旅行社的成功之处是什么呢？《报告》也做了详细的分析:

首先，缩短客户获取渠道的中小场所将成为赢家。在满足更加个性化、更加注重当地体验的入境游客需求的同时，由于其关键的商务接待能力和团队，许多当地机构早在20世纪90年代末就开始探索避开旅游团，从b2b转向b2c，并直接与终端消费者建立联系，以便为他们提供独特的体验作为服务目的。与在线旅游平台不同，他们以优质的接待资源和团队为前提，通过自建的电子商务网站和第三方销售渠道(在线旅游平台、各种用户生成的内容平台等)直接获得客户。)，并在此过程中逐步打造自己的旅行社品牌。

“品牌的建立需要长时间的口碑沉淀，需要以优质的服务和游客的满意度为基础，不可能一蹴而就。”刘以《中国要闻》和《中国旅游指南》为例。然而，没有高质量的接待资源和团队，往往难以直接建立入境旅游电子商务平台。例如，中国的入境旅游电子商务平台jetbay在成立仅一年后就下线了。

其次，中小型旅游服务提供商，甚至是提供定制和私人旅游的个人，都很受入境游客的欢迎。专门提供定制或私人团体服务的服务提供商大多是中小型机构，但它们通常都有自己的电子商务平台和/或海外社交媒体账户，这在tripadvisor上广受好评，如北京的路凯瑟旅游(catherine lu tours)、上海的文化冲击旅游(culture shock tours)和Xi的丽莉私人旅游(lily's private tours)等。许多只提供导游服务的个人加入了这个团队，形成了个人知识产权。

对此，刘表示，这也间接反映了导游免费实践在入境旅游领域的良好实践。与国内游客相比，入境游客更加依赖当地导游，优秀的入境导游能够充分发挥其专业特长，实现自身价值。可以说，入境旅游是促进导游自由实践的示范场。