天津南开区：智慧物业升级加速

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天津讯(刘飞飞)旧建筑共用设施的管理与人们的生活息息相关，一直是旧建筑长期管理的难题。天津市南开区率先设立旧建筑共用设施维修基金，建立“响应”机制，专门用于401栋旧建筑保修期满后新增共用设施的维修工作，率先在全市推广“智能物业管理平台”。

“过去，居民举报找我们，还有成千上万的部门要处理。这个过程也非常漫长。现在有了‘智能物业’，而‘一键式维修’太方便了，反馈和解决方案都非常快。”在王鼎地街丰利小区，居委会主任王磊展示了南开区打造的“智能物业管理平台”，并表示需要维修项目的居民只需向居委会报告，物业人员会通过平台上传进行维修。

为了解决平台响应速度慢、维护不及时的问题，南开区按照“马上做，响应每一个请求”的原则，进行了深入调查，研究了措施，确立了改革方案。调查中发现，物业人员上传的问题在后台反应缓慢，订单发送不及时；只能根据维修单进行维护。对于维修过程中在其他建筑物或居民家中发现的同样问题，需要上传平台后再发送订单，现场无法及时解决；还存在社区与主管部门和维修方沟通不畅等问题。

在认真调查分析的基础上，区民政局建立了长效管理机制，研究制定了《南开区旧建筑共用设施维护管理实施细则》。南开区民政局副局长王少霞表示，为了进一步优化流程，除了继续升级“智能物业管理平台”系统以提高维修效率外，我们还增加了临时维修申请表，由现场居民填写，现场居民委员会确认，现场维修人员解决，然后由居民委员会添加，方便居民报告维修情况，缩短等待时间。区住房建设委员会维修中心应当制作“清纸”，明确维修范围和报修流程，公布民政局、住房维修中心和维修人员的联系方式，确保问题及时得到解决。

据悉，为进一步加强安保工作，南开区加强了财力和物力保障，把保障民生工程放在首位，在安排1000万元旧房附加补贴资金的前提下，10月份将再筹集500万元用于旧房共用设施的维护。

小切口解决大问题。南开区十分重视旧建筑设施的维护。9月23日至11月4日期间，房屋维修中心修复了4990个故障问题。其中，有2 742个走廊灯，272个库存被清除；有2165个对讲门和对讲系统，514个库存被移走；其他类别83件。