前11月我国快递业务量超560亿件

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□我们的记者刘欣

12月4日，国家邮政局发布了11月份中国快递发展指数报告。今年1月至11月，全国预计完成快递业务567.1亿件，累计增加114.2亿件。受电子商务平台集中推广的影响，“双11”期间(11月11日至16日)，共处理邮件(快递)23.1亿件，同比增长22.7%，高于11月份整体增速。

11月，中国快递市场在高峰季节发挥了突出的推动作用，处于较高水平。快递业务量预计超过70亿件，同比增长20.2%；快递业务收入预计达到780亿元，同比增长20.3%；平均每日快递处理量为2.4亿件，最高每日处理量为5.35亿件，均创历史新高。净增长连续八个月保持在10亿件以上，每月增长10亿件已成为新常态。快递市场发展规模、服务质量和发展能力整体持续提升，同比分别增长20.2%、38.5%和19.4%。

尤其令人欣慰的是，快递服务质量指数的增长率再次超过了发展规模指数，对发展指数的贡献也有所提高。

报告显示，11月份快递有效申诉率为0.32%，同比提高近60%。消费者对快递服务的满意度为78.2分，同比上升0.1分。关键区域72小时准时率为68.7%，同比增长1.1个百分点。

根据行业分析，满意度、准时率和有效申诉率的同步提高是行业服务质量持续提高的有力证明。此外，由于前方仓库的进一步扩大和快递企业直接配送覆盖面的扩大，自动化生产线保证了运营效率和准确性，大数据分析在监控、预警和调度指挥中发挥了重要作用，很多快递企业如SF快递、京东等在重点区域实现了当日配送。“双十一”期间，全行业1亿包从发货到收货的整个处理时间从2013年的9天减少到今年的2.4天，时限缩短了73%。

据估计，中国快递支持网络的零售额预计将超过9900亿元，同比增长超过1300亿元。“双11”期间，各快递企业加大了设施、设备和人力的投入，实现了全网不瘫痪、重要节点不爆炸的“两不”和保证畅通、安全稳定的“三包”目标。

在干线运输方面，30多万辆汽车在干线运输和码头运营中发挥了重要作用，116架货运飞机全部投入使用，以确保快运货物到达全球，981辆客运电动车组、450辆客运列车行李车和22辆高速列车。确定列车和6列电子商务特快列车加入运输，提高了运输效率；就加工能力而言，整个行业临时雇佣了近40万人，增加了360多万平方米的加工场地和3000多套自动和半自动分拣设备。自动化设备正从关键枢纽向地区枢纽转移；在终端配送方面，全国共建成8.2万个终端公共服务站，部署智能快件箱38万多套。“双十一”期间，城市智能快件箱交付率超过15%，有效保障了终端配电网的稳定运行；在绿色环保方面，电子运单在各快递企业的利用率进一步提高到95%，瘦身胶带成为企业的标准，流通转移袋在申通、童渊等企业得到广泛应用，纸箱回收试点取得初步成效，绿色发展理念深入人心。

报告还预测，12月份快递业务量将超过65亿件，同比增长超过20%。预计2019年快递业务量将达到632亿件，同比增长约24.6%。