旅游服务投诉热点多　山寨旅行社坑人“没商量”

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■我们的记者闫蜜

根据中国消费者协会近日发布的统计报告，2019年第三季度，全国消费者协会共受理消费者投诉236，144件，解决投诉181，832件，投诉解决率为77%，为消费者挽回经济损失3.3157亿元。据中国消费者协会称，第三季度是暑假期间，许多消费者选择出国旅游，导致相关纠纷增加。

其中，旅游经营者未能按时组织旅游团造成消费者损失的现象受到了批评。虽然旅行社应承担取消行程的违约责任，但违约赔偿金额普遍较低，不足以弥补消费者因临时重新安排行程而支付的费用。特别是出国旅游时，由于签证、护照等问题，如果旅行团在临近旅游时间仍未能为消费者办理好证件，消费者就无法随团旅游，损失的金钱成本和时间成本也相对较高。

8月22日，赖女士告诉贵州省消费者协会，一个三口之家报名参加了7月10日从成都到西班牙和葡萄牙的13天出境旅游，总价格为人民币43，597元。双方同意旅行社为三个人办理出境签证。然而，8月9日，当赖女士的家人到达成都机场等待离境时，旅行社告诉她签证还没有办理，她不能登机去旅行。

赖女士要求旅行社赔偿损失，并要求贵州省消费者协会帮助解决。核实相关情况后，贵州省消费者协会组织双方进行调解，双方达成一致。旅行社全额退还消费者旅游费用43，597元，并向消费者支付合同总价20%的违约金8，719元，赔偿消费者损失的车费、住宿费和损失的时间共6，300元。

“山寨旅行社”需要消费者小心。2019年春节期间，广东省深圳市消费者委员会共收到26起涉港澳旅游投诉，均涉及野马旅行社。这26起投诉一般有以下现象:消费者是居住在广东省以外的外国消费者；90%的消费者通过网上搜索获得旅行社信息，50%的消费者搜索“国际旅行社”，带有V认证的国际旅行社信息出现在页面上。消费者误以为这家旅行社是深圳国际旅行社。信任。在旅游过程中，消费者普遍会遇到“强制购物不讨论”、“取消原有景点”、“吃住很无奈”等问题。

经调查，深圳市消费者委员会发现，涉案旅行社均为假冒中国旅行社的“野马”旅行社。该旅行社未注册为商业主体，自封的“深圳国际旅行社有限公司”提供的合同、收据和印章是假的。深圳市消费者委员会对涉案“野马”旅行社假冒中国旅行社(深圳)进行了专项测试调查，在网页上搜索“港澳游”、“中国旅行社”等关键词，发现搜索页面上出现了具有V级认证的旅行社的广告信息。但经核实，深圳信用网的商业主体注册信息中没有该企业。

旅游购票中存在许多“陷阱”，旅游购物中“宰客”，旅游团队中偷工减料、以次充好也是消费者抱怨的热点。中国消费者协会建议消费者应该选择信誉好的正规旅行社；注意旅行社的相关证件，包括旅行社营业执照和企业法人营业执照，并签订正式的书面旅游合同。不要相信旅游专业人士的口头承诺和低成本的团体费用；在旅途中购物时要小心。在决定是否购买之前，你可以在网上做一个比较。