对话正荣物业：资本助力+服务升级，是行业发展大方向

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/郭俊浩

相机/陈豪编辑/郭俊豪设计/赵静

随着中国房地产市场进入股份制时代，许多物业服务企业开始转型、改造和创新，郑融地产就是其中之一。然而，在股市中，要想扭转传统物业服务企业的旧套路，从“苦、脏、累”向“绿色、科学、智能”发展，我们不仅需要船上运酒的运气，更需要逆流而上的勇气。

这种勇气是如何表现出来的？这体现在不再单纯依靠房地产谋生，而是站起来，走出去，在市场中寻找高质量的项目，提高市场拓展能力。今后，物业服务企业无论是单独行走还是集体行走，都将朝着这个方向发展。

郑融地产成立19年来，经历了一个痛苦的低谷和一个令人羡慕的高峰。现在，经过时间的磨砺，我仍然继续向前跑，没有懈怠。

郑融进入房地产新时代

郑融地产成立于2000年2月，是郑融集团旗下的一个地产平台。今天，全国六个主要地区有几十个城市

虽然数量不是最大的，但与行业发展同步。预计未来物业管理市场规模将达到2万亿元，其中物业管理市场将占1.3万亿元，增值服务市场将占7000亿元。

对于拥有10多年物业管理经验的郑融实业副总裁、郑融地产董事长黄亮来说，他越来越能理解导师入行时对他说的话:“物业是朝阳产业”。然而，现在回头看，这个朝阳产业已经变得不同了。

自2014年彩生活上市以来，物业管理已正式进入资本市场。碧桂园服务、色彩生活、中海地产、中奥家园、绿城服务、浦江中国等内地物业服务公司已在香港成功上市。总之，资本市场给了这个行业巨大的能量。

黄亮认为，只要是合格的物业服务企业，就应该更多地参与资本市场，从而利用资本市场的力量迅速发展。最重要的是资本可以促进整个行业。

“当我十多年前进入这个行业时，物业是最基本的服务，包括清洁、保安和绿化维护。但现在，它与十多年前大不相同了。今天，在资本的驱动下，我们应该看看外延。物业服务企业也可以是生活服务公司、社区运营商等。

如今，许多上市公司或基准企业都在遵循这一惯例。然而，这只是一个方面。另一面是什么？

另一方面，有必要增加上市公司的数量。

房地产尚未在资本市场形成一个板块。“现在只有十三四家房地产公司上市，根本没有什么气候。真正的投资者或机构不能在这个小区域内活动。一旦机构进入，股价就会飙升，如果不能自由进入和退出，该机构就会放弃这一领域。”。

归根结底，他希望看到越来越多的物业服务公司上市，而不是停滞不前。“如果有一、二百家物业服务公司上市，它们将形成一个像房地产一样的板块，可以自由进出，对行业来说更加强大。在资本市场，机构投资者会认为稳定增长更有价值。”

只有物业服务企业形成合力，才能把行业拉上一个台阶。

顾客满意第一，增值服务第二

除了资金，最吸引黄亮的是企业带来的增值服务。

例如，一些物业服务公司带来了自己的停车服务，甚至与学校相关的服务，这反映了他们自己的业务结构。基于此，他受到启发，问道:“收购的项目必须能够在某个方面弥补我们的不足，并且能够在内部和外部双腿平稳行走。”

事实上，黄亮所说的增值服务已成为地产行业的新趋势，完全依赖基本服务的时代早已过去。目前，房地产市场规模为2万亿元，第一个是1万亿元的基础服务，第二个是新的增值服务。

基础服务是“基础磁盘”，有效的增值服务是房地产利润的“快车道”。但是不同的公司对增值服务的定义不同。一些公司把除了物业费和停车费之外的所有服务都算作增值收入。

郑融物业将物业的增值收入(如提包和个性化定制)计入增值服务。郑融愿意坚持做这些服务，这是为了给业主提供一些方便，增强用户的粘性。与此同时，黄亮还强调，并非所有的增值服务都能赚钱。

“就像郑融地产提供社区团体购买桃子和大闸蟹的活动，社区团体购买水、米和油等。，这接近于公共福利。优秀的物业服务公司会注重客户满意度。我们的年度得分高于行业平均水平，基本上在80分以上。”。

郑融地产提供增值服务的最明智之处在于它没有脱离基本服务。

“我们认为增值服务不能赚钱，所以我们只做增值服务。这是不对的。我们需要的是平衡，所以我规定我们不要太关注增值服务的盈亏。相反，我们在做增值服务时应该注意满意度的波动。

满意是基本前提，这是三方财产和不动产的区别之一。住宅企业更注重满意度，因为住宅企业可以获得品牌价值的提升。一些小型和微型服务企业能力有限。没有平台或强大的资金链，他们只能提供基本服务。

相反，如果这些企业能够根据业主的需求做一些增值服务，就会有越来越多的企业被注入。“这种增值服务的增量式扩展是突破瓶颈的突破口。”

规划未来，规划未来的发展道路

行业发生了翻天覆地的变化，每个公司都不得不面对“不进不退”的现状。黄亮说，市场上有11万家物业服务企业，约有10家物业服务企业的面积超过1亿元。

在3000万平方米到1亿平方米的范围内，大约有50家公司，其中大多数是3000万元以下的小公司。

“显然，这个行业仍需要整合和升级。目前，处于前端和中间位置的公司最具竞争力。”。人与人之间没有太大的区别，他们能够上上下下，快与慢。如果你想占据一个位置，你必须有好的战略和执行力。

不过，黄亮认为，郑融地产在竞争中有一定优势。

“与同规模的公司相比，我们既有房地产公司的帮助，又有外联项目的平衡，是为数不多的围绕五大核心城市圈布局的房地产公司之一。”在此基础上，当被尊重的能力达到一定程度时，必然会扩大操作范围。

如果后续工作做得好，成为城市运营商将是一个更高的目标。那样的话，幸存的空将会大得多。“我们希望，像万科一样，万科也能与珠海、广东、龙湖、保利进行类似的合作。”但我们并不着急，因为这是理所当然的事。

毕竟，在与龙头企业的合作中，人们也在谈论一个合适的家庭。即使郑融地产没有达到这个水平，它也是排名前20的服务提供商之一。中国市场前20名周围有很多行业的客户，只要他们真的有能力，未来的业务量就不成问题。

结论

改革开放的世界是广阔的，创新和发展的时机是恰当的。

在过去的19年里，郑融地产一直务实创新。在坚持服务质量的基础上，不断加快新服务模式的探索和落地，创新服务体系，打造幸福社区。

同时，随着服务声誉的稳步增长，郑融地产的品牌效应逐渐凸显；在原有城市深度培育战略的基础上，战略路线也更加清晰。