今后找政府办事 不满意可以给差评了

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最近，国务院办公厅发布了《关于建立“好的坏的检讨”制度提高政府服务水平的意见》，也就是说，如果你将来到政府去做生意，如果你不满意，就会得到一个坏的检讨。

这份文件发表后，引起了网民的关注。每个小编辑都注意到，中国政府网也专注于回答网民的问题。

第一季度能给出什么评论？

现场服务。一般来说，评价可分为五个等级:“非常好”、“良好”、“一般”、“差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”，后两个等级为不良评价。

在五级评价的基础上，企业和群众自愿填写问卷。

同时，也欢迎社会各界通过意见箱、热线、监督平台、电子邮件等渠道和方式反映综合评价。

Q2的评价很差，然后呢？

每一个不好的评论都应该被纠正！在收到不良评论和投诉后，按照“谁处理，谁负责”的原则，业务处理单位将在第一时间启动程序，并安排专人回访核实。

对于情况明确、要求合理的问题，要确立和改革；

情况复杂，一时难以解决的，建立台账，限期整改；

解释缺乏法律依据。如经核实为虚假评价或恶意不良评价，将不采纳评价结果，并通知同级政府服务管理机构。

对核实的整改情况，要以适当的方式及时反馈给企业和群众，以保证不良评审的整改和反馈。做好不良审查回访整改记录，实名不良审查回访整改率应达到100%。加强对不良评审审核和整改的监督检查。

Q3表扬，会发生什么？

对企业和群众评价高度满意的单位和人员，按照国家有关规定给予表彰和奖励。

如何保护q4评估师的权益？

保障评估师的自愿和独立评估权，不得强制或干涉评估师的评估行为。鼓励服务企业和群众实名评估，建立健全评估人员信息保护制度，规范信息查询权限，依法依规严肃查处泄露的评估人员信息。

如果q5按错了怎么办？如果有人恶意给出不好的评价呢？

如经核实为虚假评价或恶意不良评价，将不采纳评价结果，并通知同级政府服务管理机构。

保障被评估人的举证、说明和申辩权利，建立投诉审查机制，杜绝虚假评估和恶意不良评估。

q6评估结果会公之于众吗？

“公开是常态，不公开是例外”！除依法不得公开的信息外，政府服务情况、评估结果和整改情况应当通过政府门户网站、政府服务平台和新闻媒体向社会公开，建立符合本地区、本部门实际的政府服务竞争机制。造成不良影响的案件应在内部通报，必要时由媒体曝光，以促进形成人们愿意评论、敢于评论和评论其有用性的社会共识。

q7评估结果会包括在绩效中吗？

各地区、各部门要把政府服务的“好与坏”纳入绩效评估。对企业和群众评价高度满意的单位和人员，按照国家有关规定给予表彰和奖励；对于在政府服务中多次受到批评、投诉、欺骗、故意刁难甚至打击报复的企业和群众，要依法依规严肃追究责任。

q8评估结果有什么用？

数据分析！利用大数据等技术，加强评估数据的跟踪分析和综合挖掘，及时发现政府服务的瓶颈和难点，分析判断企业群众的需求和期望，确定服务企业群众的切入点和重点，推进服务供给的精细化，限期解决反映企业和群众集中的问题。

q9将于何时实施？

到2020年底，全面建成政府服务“好评和差评”体系，建成全国综合网上政府服务平台“好评和差评”管理系统。各级政府服务机构(包括大厅、中心、网站、窗口等。)和各种政府服务平台(包括商业系统、热线平台、移动服务器、自助服务服务器等。)将进行“好的和坏的评论”！