文化建设助力信托业行稳致远

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“质量赢了文学就是野性，而文学赢了质量就是历史。温柔，然后是绅士”。

□ Berto

今年是中国现代信托业恢复发展40周年，具有重要的历史意义。

经过40年的风雨和六次重大调整，信托业在响应政策号召、服务实体经济方面发挥了重要作用。“没有雨，就没有彩虹”。当前的信托业仍处于痛苦的转型时期。

在信托公司转型过程中，战略、运营、风险控制、合规、技术、人力、消费者保护等方面的建设都比较具体和明确。然而，企业文化这种影响公司气质、凝聚力和可持续发展的隐性力量很容易被忽视。

一个人的社会形象取决于他的行为及其结果。公司或行业的形象取决于它创造的社会价值。多年来，信托的大部分业务定位主要是为机构客户和狭义高净值客户服务。在某种程度上，信托业在公众眼中具有一定的距离感和陌生感，这使得人们彼此敬而远之。随着富人的增加，特别是财富管理、家庭信托、慈善信托、消费者信托和消费金融的快速发展，越来越多的客户享受到了信托服务。在这种情况下，信托公司必须加强企业文化建设，提高服务水平。一般来说，以下三种信任文化值得高度重视。

首先是诚实(信任)的文化。这是信托公司的基础。信任的起源是被委托为他人理财。只有诚信，我们才能赢得客户的信任和信赖。只有当委托人将自己的财产真正委托给受托人时，委托人的财产所有权才能转移，信托才能成立。只有受到他人的委托，真诚地服务，忠于他人，人民才能赢得世界。在产品介绍、项目运营管理、信息披露、风险披露等方面，信托公司必须勤奋、诚实、诚实，真正永久地抓住客户的“心”。从诚信文化出发，我们可以延伸顾客导向文化。在泛资产管理时代，许多金融实体，如银行、保险、证券、基金等。，纷纷加入竞争，而以顾客为导向是最先体现诚信(信任)的文化。如果你不能挖掘客户的深层和个性化需求，提供高质量、先进和超值的服务，你很可能在竞争中处于劣势。

第二，风险管理文化。这是可持续健康发展的基础。信托公司应将风险管理文化建设融入企业文化建设的全过程，自上而下提高团队对各种项目、流程和环节的风险管理和控制意识，在内部各个层面营造风险管理文化氛围，甚至与薪酬制度和人事制度直接挂钩。多一份风险意识可以减少一个隐患。

第三，科技创新文化。这是帮助信托公司加速转型的利器。一些信托公司(尤其是中小信托公司)正抓住数据技术快速发展的机遇，加快技术授权，努力实现逆向、后发、错位和特色竞争。没有科学技术的支持，业务创新将很容易受阻，同行业的竞争将很弱，内部流程的低效率和高成本将居高不下甚至加剧，风险控制合规管理将需要时间和人力来满足强有力的监管要求。如果没有先进的科技手段来帮助客户获得便捷和满意的服务体验，他们很容易出现缺陷(转向其他高质量的服务主体)。

信托具有灵活的制度优势，为其广泛而全面的业务提供制度红利。然而，需要确保风险控制合规性以及质量和效率的复杂和多样化的服务都是手工完成的，这很难持续。以合同管理为例，各种业务的合同(模板)是多种多样的，直接面对的是大量客户(可能需要同时服务数百万人)。高频率和大规模的合同审查(逐字比较和批准)将对合规法律人员构成巨大挑战。基于大数据、云计算和区块链的智能风险控制和合规势在必行，甚至智能招聘管理、业务层面的智能财富管理、资产证券化、证券投资信托、家庭信托、慈善信托和保险信托也是如此...随着信任服务人群的减少和服务范围的扩大，数字革命的必要性和紧迫性不断凸显。

经过多年的艰苦探索，信托业已成为仅次于银行的第二大金融业，在促进经济发展方面发挥着特殊而重要的作用。目前，信托业进入转型深水区是打造行业核心竞争力的关键阶段。全面的供给侧结构改革、国家战略性产业转型、美丽农村的振兴与建设等等，都需要信托业的强大创新支撑。创新和发展，如果有成熟的企业文化支撑，相信信托业在未来40年将是稳定而深远的，并进一步展示“负责任的金融”的作用。

(作者是信托行业的从业者)