国家电网福建电力着力优化营商环境:你用电，我用心

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2018年，中国“上网”指数全球排名从第98位上升至第14位，“链接”和“成本”两个子指标均位居世界第一。国家电网福建电力有限公司在国家电网公司提高“用电”指标、服务小微企业发展的行动中，不遗余力地优化电力经营环境。

创新理念，让客户用电更省时

今年4月1日以来，针对电力项目占用道路等行政审批手续的办理，福建省泉州市行政服务中心供电服务窗口率先在全国开展了“一窗式”联合审批服务。这项服务由国家电网泉州供电公司牵头，相关部门配合。当客户需要办理电力项目占用道路和挖掘道路申报项目审批手续时，行政服务中心泉州供电公司人员将“一窗口”受理并初步审核客户申请材料，其他部门窗口不再单独受理。

此前，在申请批准此类项目时，需要征求自来水、天然气、石油、通讯等管道相关管理部门的意见。，然后按照程序提交审批。流程多，手续繁琐，给企业带来了很多麻烦。

针对这种情况，泉州供电公司经过多方协商，赢得了泉州市政府、行政服务中心等相关部门的支持，开通了破路审批的“绿色通道”，从而减少了用户用电时间。

根据供电窗口的服务人员，泉州供电公司负责收集和审核申请材料。验收后5个工作日内，泉州市城市管理局等相关管理部门，自来水等6个相关管线审批部门和项目业主将对项目涉及的图纸和施工方案进行联合审查。方案确定后，各单位将共同到现场进行调查，提出明确意见，并在现场签字，以确保客户“最多运行一次”。

泉州供电公司市场部副主任胡志学表示:“采用这种方法后，整个过程比之前最快的时间压缩了70%，施工许可证可以在不到10天内发放。”

海沧隧道是厦门实施跨岛发展战略的重大工程，也是一项重大民生工程。为帮助海曙隧道施工，国家电网厦门供电公司应用典型设计图纸，将项目施工用电方案的设计时间从10天缩短至1天；在供电人员现场安装供电设备的同时，验收小组提前介入，在电力运行中实施“串并”...在厦门供电公司工业扩建联合服务中心各专业团队的配合下，海沧隧道仅用16个工作日就完成了输电，比原模式缩短了73%的时间，为项目建设提供了高效的供电保障。

“我们知道开机时间会缩短，但我没想到只需原来时间的四分之一。”海沧隧道负责人多次称赞供电公司的速度。

缩短电源接通时间和提高电源效率的背后是思维的不断创新。为了解决客户的“紧迫性、困难性和期望性”，国家电网福建电力加强了客户电力项目“强前端、大后台”建设，在各城市供电公司建立了产业拓展联合服务中心，配备了电力巡检、计量、配电运行维护、电网规划等专业人员。按照统一指挥、信息共享、专业整合的原则，推进客户用电项目“一站式”服务，推进标准化供电方案，取消电报安装图纸的审核和中间检查，简化电力运行中的“一体化”和“串行转换合并”...一系列措施实施后，立竿见影。记者了解到，福建省高低压用户的供电环节已分别减少到4个和2个；通电时间已缩短至40天和7天，比2018年缩短了约三分之一。

前台服务使客户更容易用电

“你不必管理营业厅，你可以直接在掌上电脑应用程序中下单，20分钟后就可以接受订单。供电公司派出的工作人员到现场收集审计非常方便！”福州城乡建设发展有限公司电力经理林建对高压电报机安装业务“一趟不跑”的申请表示满意。

"用电的客户最害怕的是许多环节、长时间和不透明的信息."国家电网福州供电公司市场与大客户服务办公室副主任陈艳表示，公司抓住“痛点”，率先在全国建立“国家电网福州供电公司供电服务指挥中心”，成为全省首家产业拓展联合服务中心，并开展了实质性运营。通过优化组织结构、项目管理和运营模式，建立了横向合作、纵向渗透和“一次到位”的工作机制，实现了产业拓展和安装业务的完全承包。推进“互联网+”等现代信息技术与电力业务的深度融合，简化内部流程，取消普通客户的图纸审核和中间检验。大中型企业客户“最多运行一次”，小微企业客户“不运行一次”；借助palm power、95598网站等渠道，3个复杂业务“最多运行一次”，18个简单业务“不运行一次”。

“供电公司在优化业务环境的过程中有几个非常好的做法，值得推广。”泉州市发改委党组成员兼主任陈其昌帮忙介绍，第一点就是加快审批。主要是为了加快电源连接和节省时间。有三个关键词可以节省时间。第一个是“联合审查”，其优点是将时间从30天缩短到15天甚至更短。第二个关键词是“权力下放”，将国家电网福建电力的权力下放到两个地方——一个是630千伏以下的供电方案，在客户现场得到答复后可以立即设计和建设。第二点是取消对设计图纸的指导，而是引导用户参考供配电工程的典型标准来制定计划。第三个关键词是“分享”。供电公司积极与相关部门联系，实现用户个人信息共享。例如，如果客户申请二手房转让，供电公司可以同时实现电表转让。

第二点是提高服务质量，这样客户可以节省精力。怎么做？采取主动，在前面服务。这可以从三个层面来看:一是重点服务项目的建设。供电公司与国家发展和改革委员会密切联系，提前规划和审查这些项目的电网方案。二是建立专业服务团队，为大客户提供从设计到施工的一站式服务。三是为小微客户安排专门的客户经理，以列表套餐的形式提供现场预订服务，让客户省心。

第三点是实现管理，提高效率，降低成本，节约客户资金。在这一点上，我们已经做了三项工作。首先是争取优惠政策。本应由客户投资的电网“高压”接入应由供电公司承担。160千瓦及以下的用户应采用“低压”方式完全接入电网，小微企业的接电成本将降低40%至90%。第二是向内挖掘。主要目的是提供典型的供配电工程设计方案供客户选择。第三是向外推广。让一些电力相关企业也参与市场竞争，降低项目成本。

加强保障，使用户用电更加可靠

稳定、可靠、永不断电是用户对用电的基本要求。为此，国家电网福建省电力公司大力推进“不停电”运行，合理制定停电计划，减少停电时间和频率。

近年来，为了保证用电企业供电的可靠性，国家电网福建电力公司实施了配电网停电“10(2)小时”运行方式(计划检修目标是10小时内恢复供电；重要用户故障和时间段的紧急抢修，旨在2小时内恢复供电)和“先恢复供电后抢修”，以最大限度地减少停电时间。

湄洲岛是福建省优质的海岛旅游资源。然而，由于地形条件的限制，该岛原本仅依靠两套10千伏跨海电缆供电，供电能力不足，故障风险高。台风灾害发生时难以修复，旅游区的用电特点导致用电风险，如负荷波动大、供电能力不足、电能质量差。2014年7月，中国首个直接接入10千伏配电网的海岛储能项目——福建省莆田市湄洲岛储能电站在湄洲岛正式投产，储能容量1000千瓦，储能容量2000千瓦时，相当于为湄洲岛提供了一个巨大的“充电宝库”。

项目投产后，有效解决了湄洲岛长期存在的低压问题，在供电海底电缆受到外力破坏时，能够满足岛上居民和电网的应急用电需求，从而显著提高了全岛供电可靠性和电能质量。

2018年，国家电网福建电力加快电网建设，61个重点电网建设项目投入运行，其中包括500千伏卓然变电站扩建工程。目前，福建省已形成“省内环网、沿海双走廊”的500千伏超高压骨干电网。

除骨干电网外，配电网也在不断升级。鉴于福建省复杂的地理环境、频繁的自然灾害以及配电网发展与周边省份的巨大差距，国家电网福建电力加大了资金、技术和人才的投入。福州、厦门已成为世界一流的城市配送网络，晋江“四个现代化、两个一体化”的一流新城配送网络引领全国中小城市配送网络发展。