不满20岁的湖南女孩 1个月网购退款624笔 被淘宝告了！

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淘宝买家周是湖南一个不到20岁的妹妹。去年，周用自己的身份信息注册了自己的淘宝账户后，他开始疯狂下单，一个月就下了633个疯狂订单。

与大多数网上购物者不同的是，在收到商品后，她并没有急于拍摄买家展示并对其进行评估，而是申请退款，退款后她也没有退货...最近，被业内称为“职业美食家”的买家被淘宝起诉并胜诉。

法院判决周赔偿淘宝网经济损失1元，合理费用(律师费)1万元。

此案被称为淘宝起诉“职业美食家”的首例。根据《21世纪经济报道》，“职业美食家”是一个改变了技术的职业索赔者。除了淘宝，国家有关部门最近也对这种行为采取了行动。

12月2日，国家市场监督管理局发布新规定，明确规定市场监督管理部门不受理因“不为日常消费目的购买、使用商品或者接受服务，或者未能证明与被投诉人存在消费者权益纠纷”而引发的投诉(包括专业造假者的投诉)。

淘宝起诉“职业美食家”赢得官司

从去年6月7日到16日，周在淘宝上下了289个订单。在本月，申请了281次退款，其中277次成功。

尝过甜头后，周又做了同样的事情。去年7月1日至5日的五天时间里，疯狂下单344笔，然后陆续申请退款343笔，其中成功退款335笔，实际退款金额为18，842.53元。

这样，它相当于一个多月。周一共下了633份订单，申请了"只退" 624份，并成功退了612份订单。

淘宝平台很快发现了里面的异常。例如，在6月12日下的订单中，大部分是灯和礼物。7月1日，大量的童鞋被放置，7月4日，它们变成了太阳镜和雨伞。这不是普通买家的行为。

去年12月，淘宝向杭州互联网法院起诉周，要求法院责令被告赔偿淘宝1元的经济损失和1万元的合理费用(律师费)。

经审理，杭州市互联网法院在判决书中明确界定了周的非正常消费行为，判决被告人周赔偿淘宝网经济损失1元，合理费用(律师费)1万元。

为什么周的退款“成功率”这么高？根据淘宝的规定，如果退款申请涉及假冒商品，你只能申请退款。如果假冒商品的理由是有效的，被告可以不上传假冒商品证明而退回货款。

根据《21世纪经济导报》的判断，在随机抽取的五个订单中，周的退款理由完全相同:“商家实际销售的品牌不是描述参数中填写的品牌。这种行为符合淘宝规定的假冒品牌标准，也属于品牌描述。严重不符，我会给淘宝小二投诉，要求根据淘宝扣款！”即使是退款的原因，即使是错别字也是一样的。

根据数据分析，淘宝认为，周下单时明显输入了某类商品，然后根据搜索结果同时大量下单。

淘宝认为，平台上每天都有大量的交易纠纷发生，这些纠纷之所以能够普遍解决而不上升到诉讼案件，主要是基于卖方在一些不清楚的事实下愿意承担责任，而被告只是利用了卖方愿意承担责任。

除了虚假退货，周还要求卖家通过添加微信或电话支付五到六百元不等的赔偿金。有一笔恶意退款，他被怀疑敲诈卖家，以谋取非法利益。

中国的新规定关闭了“职业索赔”投诉的大门

事实上，网上和网下都有像周这样的“职业美食家”。他们疯狂地在网上购物、外卖等网络平台下订单，但收到商品后立即申请“只退”，拒绝退货，并以专业投诉的方式威胁商家妥协。

2019年互联网法律大会发布的行业观察报告指出，“职业索赔”影响了企业、平台、监管部门、司法部门等各方，破坏了市场经营环境，侵占了消费者合法权益保护的司法执法资源。

今年9月，《中国市场监督报》举办的专业索赔研讨会透露，近年来，以“打假”、“维权”为名发起的恶意投诉和“专业索赔”举报每年超过100万起。

据市场监管部门的一名工作人员称，一名“职业原告”因对市场监管部门的结果不满，在深圳就同一问题提起了13起行政复议和26起行政诉讼。最后，160多名执法和司法人员为此服务，耗时575天。在杭州，一年内由“职业索赔者”发起的职业投诉多达4，280起。

然而，在未来，“专业索赔者”通过恶意投诉获利的大门将被关闭。

12月2日，国家市场监督管理局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)明确规定，市场监督部门不受理因“不需要购买、使用商品或者接受日常消费服务，或者不能证明与被投诉人存在消费者权益纠纷”而提起的投诉。这意味着以“造假”为名的恶意投诉“职业索赔”行为将受到监管。本办法自2020年1月1日起施行。

“这一规定不仅符合《消费者保护法》关于消费者定义的规定，而且为所谓的专业利润索赔者的投诉关闭了大门，还可以减轻监管当局的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱认为，这是《办法》的一个亮点。

但邱也表示，“我们不仅要保护消费者的合法权益，还要关闭那些完全不以生活需求为目标的职业索赔者的渠道。同时，我们必须打开奖励和举报的大门，鼓励公众通过举报获得相应的奖励。”

《国家商报》是从《都市快报》整合而来的，

《21世纪经济报道》，《中国经济周刊》