让爱在社区里循环

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完善城乡社区治理体系，必须充分发挥社会力量的协同作用。

江苏省宜兴市谭家根社区在当地党委、政府的指导和支持下，扩大了社区居民志愿者队伍，提高了物业服务水平，凝聚了社区、居民和共建单位的共同努力，互助互助互助的氛围日益浓厚。

10岁的童童(音译)一手拎着一个清洁包，一手拎着一个垃圾桶，每个周六早上他都有一个坚定的安排:和父母、阿姨、叔叔一起参加社区文明巡逻志愿者服务，所以童童成为了江苏省宜兴市谭家根社区最小的志愿者。

"参与志愿服务，我们既是奉献者也是受益者."童童的母亲王晓红说，谁会在下午3: 30放学后接孩子的问题曾经困扰过像她这样的双职工家庭。然而，社区慈善组织“小桔灯儿童课外看家”解决了她的燃眉之急，使王小红一家有了参与社区志愿服务的想法。

引入多元力量，创新城乡社区治理，谈谈家庭办社区的实践，开拓了新思路。社区党总支书记郑丽君说，去年7月以来，他们逐步建立了“让爱流通”的机制，志愿者队伍不断壮大，矛盾纠纷日益减少，驻社区单位和社区加强了联合建设，实现了共同发展。

爱心点激发居民志愿服务的热情

在谭家根社区，参与志愿活动可以加分，换取爱心礼物或服务，激发居民参与志愿服务的热情。“去年年底，我的爱情积分总计超过200分，我换了4张理发、3张干洗优惠券和3张洗车优惠券。店铺在小区门口，非常实用方便。”王晓红表示，虽然志愿服务的目的不是为了获奖，但这种激励机制让每个人都感受到做好事的乐趣。对于孩子来说，这种荣誉也可以与朋友分享。

“志愿服务不能仅仅依靠推理，但是社区的力量是有限的。如果你想激励志愿者，资金应该从哪里来？”这个问题一度让社区副主任朱军束手无策。

去年7月，该社区提出了一项合作建设计划。他试图和街上一家美容院的老板蒋娟讨论。没想到，江娟二话没说就同意了。每逢重阳节、儿童节和每月15日，该店为社区老人和儿童提供免费理发，并提供50张张爱心代金券供志愿者兑换。

“举手之劳为商场带来了意想不到的收获，我们也是受益者。”姜娟表示，一方面，社区内几家美容院竞争激烈，同时，一些“充值跑”事件也让居民对预付卡消费失去了信任。在蒋娟加入“让爱流通”机制后，前来消费充值的顾客数量猛增，她成为了附近同行中生意最红火的。

在朱军看来，正是这些爱心商店的积极参与，才使得“让爱流通”的机制得以实现。“如果社区治理要凝聚各方力量，就必须建立一种机制来吸引更多的人参与。”朱军说。

物业优化服务，提供场所，社区关系更加和谐

“在这个社区工作后，最头疼的是居民和财产之间的矛盾！经常有10到8个居民跑在一起反映问题。”郑丽君说，社区里有五个在不同时期建造的社区。尽管物业费有所不同，但它们都陷入了“物业费严重拖欠——服务质量下降——费用更高”的恶性循环。该社区试图向市场竞价，并于前年春节后在三家新的房地产公司落户，但问题仍未解决。

倪博克是谭家根社区C区和ef区物业公司的负责人。他清楚地记得上班第一天的情景。"一些居民直接去了物业办公室，强烈表达了他们对以前管理的不满！"倪回忆说，很多居民对绿化建设、活动场所和房屋维修不满意，觉得物业没用，所以拒绝交纳物业费。

再次看到僵局，我该怎么办？倪博克想到了“让爱流通”的机制，并计划用这一机制来解决问题。

C区居民没有活动场所，也缺乏志愿服务平台，这是最常见的投诉。为此，倪缩减了办公空间，腾出了200平方米的空间，并将其改造成活动室和棋牌室，并对室外网球场进行了改造。这一系列善意的行动逐渐驱散了居民的抵抗。去年中秋节前，倪博克再次找到了郑丽君，并提议自费为当地居民举办一个很酷的晚会。然而，由于人力有限，他无法得到一些项目，并要求社区的支持。

"该物业为居民提供服务，应得到大力支持."郑丽君说，社区已经组织文艺骨干和公益组织提供人力和节目。这个精彩的聚会给69岁的居民史惠英留下了深刻的印象。“这是第一次。物业公司不仅组织活动，还送月饼，让我们抽签。”参加完晚会的第二天，石慧英去交了房产费。

建立基本信任，物业公司提供快递、仓储、清洁、家政等中介服务。还有其他同行公司对此感到困惑。“这也是一种贡献和免费服务，这远远超出了物业公司的责任范围。这是一个损失吗？”

“不要输！物业费的征收率已由一年前的不足18%上升至超过80%，维持运作不成问题。”倪博克认为，“让爱流通”不仅体现在给予爱和收获善意上，还体现在承担社区治理的责任上。只有承担责任，守望相助，我们才能真正与居民融为一体。

引入更多力量参与，扩大社区“朋友圈”

这个社区的大多数居民都在手机上下载了“谭佳甘社区”应用。点击“智能社区”部分，会有一个“生活圈”栏目，展示了许多可爱的商店，如餐饮超市、教育和培训。这就是社区中“让爱流通”的“朋友圈”。

“以餐饮为例，圈里的两个馄饨店和面馆都是合建店。在线推广可以提高其在社区中的受欢迎程度，也是对他们奉献精神的奖励。”朱军承认，加入“朋友圈”也需要一个门槛:诚实经营和提供优质服务是最重要的标准。

如何引入更多力量参与社区治理，扩大社区“朋友圈”？

2019年3月8日上午，谭家根社区在3月8日举行了一次蛋糕自助活动。“它是由我们的银行命名的，并提供礼物。社区提供了场地和志愿者，吸引了80多名女性居民，非常受欢迎。”江苏银行宜兴支行相关负责人承认，除了联合组织活动外，本行还定期组织金融欺诈防范讲座，赢得了声誉和潜在客户。

此外，社区还与当地公安、供电、电信等职能单位合作，共同打造社区治理的最后一公里，居民也享受到了更高效的便利服务。

在郑丽君看来，社区治理创新离不开政府的引导和支持。「下一步，社区会与民政部门合作，向政府购买服务，支持志愿服务。例如，50张美发优惠券最初是由爱心商店提供的，现在政府采购增加了50张。”郑丽君表示，这不仅支持了商店，还激励了志愿者，并给予了爱，这使得“让爱流通”的同心圆更加完整。(姚)

《人民日报》(2019年6月4日，第11版)

(原标题:让爱在社区传播(在基层实施))

编辑:计然