中国定制旅行发展现状：市场空间大 仍需培育品牌

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经济日报-中国经济网北京7月10日电(记者邵锡伟)近年来，人们对旅游质量的要求越来越高，定制旅游越来越受欢迎。在昨天下午举行的定制旅游研究成果发布会上，中国旅游研究院发布了《中国定制旅游发展报告(2019)》，多家旅游机构介绍了其定制旅游的具体情况。《经济日报-中国经济网》的记者参加了会议后，也对定制旅游在中国的发展有了一个大致的了解。

定制旅游研究成果发布会网站中国经济网记者邵锡伟/照片

空房市1000亿规模巨大

根据《中国定制旅游发展报告》(2019)，定制旅游模式在中国很早就存在，但直到2016年大规模定制的出现，定制旅游才进入快车道，2016年也被业内称为“定制旅游的第一年”。目前，

与其他旅游方式相比，定制旅游具有不可替代的优势:第一，有专业的定制者/旅游顾问帮助设计行程；其次，你可以在旅行中解决意想不到的情况；第三，提供24小时管家服务；第四，你可以在旅途中自由变换；第五，规划可以及时调整；第六，你可以有一个深刻的定制体验。

许多优势使得定制旅游发展迅速。据《经济日报》中国经济网记者获得的数据，2017年，网上和网下定制旅游总量达到865亿元，到2018年，这一数字已超过1000亿元。根据其他数据，中国的定制旅游用户正在向较低的城市渗透，定制旅游客户的单价也在下降。

凯撒旅游副总裁王辉在新闻发布会上表示，定制旅游将是最具市场潜力的旅游业务之一。根据凯撒旅游的数据，在出境旅游方面，定制旅游已经成为增长最快的旅游方式，达到所有订单的70%以上；在国内旅游方面，定制旅游的比重逐渐扩大，国内主题定制成为发展趋势；在入境旅游方面，定制旅游的数量已经超过90%。

对此，中国旅游研究院院长代斌表示，定制旅游时代已经到来，这是大众旅游从初级阶段向中高级阶段演进的必然要求，也是旅游业高质量发展的必然要求。

月薪可达三四万，人才缺口大

定制旅游离不开专业的定制者、旅游顾问和其他专业人士。作为新的职业，他们不仅有前途，而且有“赚钱的方式”。

以定制者为例。携程旅行网的《在旅游业工作和创业的年轻人:2019年新职业生存报告》称，定制者一对一的创造性工作决定了他们可观的收入。数据显示，定制商的平均月收入为9000元，超过了全国白领的平均工资。一些转换率高、服务好的定制主管平均月薪在3万到4万元之间。根据携程定制平台的统计，最好的定制者每年自己创造数千万笔交易。

虽然收入高，但专业人才仍然稀缺。此前，《经济观察报》报道称，未来两年，整个旅游定制行业将出现约20万人的人才缺口。在这方面，携程设立了专门的旅游学院，建立了定制教师认证制度，培训了近1万名初、中、高级旅游定制教师。携程旅游学院院长徐志云表示，越来越多受过高等教育的人选择做旅游定制员，甚至拥有博士学位的人也来学习，这令人欣慰。对此，代斌表示，这一现象非常令人欣慰，也表明大家都认可旅游业中的新职业。

美国房车旅游中国经济网数据地图王月月/照片

两个企业标准的引入也应该遵循一定的格式

新闻发布会上发布了两个企业标准，即携程制定的携程定制平台供应商管理标准和洪湖益友发布的高端(豪华)定制旅游产品和服务标准。前者不仅明确了定制旅游的定义，还从概述、一般规则、准入要求、服务规范、质量评估方法、安全生产因素、信息安全规范、供应商退出机制等方面进行了规定；后者还定义了高端(豪华)定制旅游的产品标准、导游服务标准和供应商服务标准。此外，一些发言者表示，希望国家引入更多的行业标准，以促进行业发展。

据《经济日报-中国经济网》记者介绍，企业标准是在技术要求、管理要求和工作要求方面需要协调统一的标准。根据《标准化法》和2016年全国标准化大会精神，国家鼓励企业在现有国家标准(gb)、行业标准(lb)和地方标准(db)下制定自己的企业标准(qb)，无需备案和发布。

对此，代斌表示，总的来说，企业标准应该比国家标准、行业标准和地标性建筑的相应指标更高、更个性化。在没有任何上述标准的情况下，市场主体可以根据自己的质量控制标准和生产流程发布自己的企业标准。因此，定制旅行需要更多的企业标准。

但是，他也指出，企业标准的起草也应遵循一定的格式，包括但不限于适用范围、规范性参考文件、术语定义等。内部审批后，需经企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导批准，并通过企业标准信息公共服务平台公开发布。根据公开信息，除了航空公司，空公司，旅行社，ota，酒店，景点，主题公园，车辆，船只和目的地的小交通很少公布自己的企业标准。这与国家旅游行政管理部门多年来在标准化工作中的强势主导作用有关，也与旅游企业缺乏市场主体意识和科研技术支持有关。

仍然有必要培育品牌，引入权威的第三方评估体系

代斌表示，目前，以携程、凯撒、洪湖一游为代表的市场主体已经成为优质定制旅游发展的关键角色，并发挥着越来越重要的作用。然而，定制旅游需要更多的产品品牌。“随着人们生活水平的提高和旅游体验的丰富，定制旅游市场将面临分层和差异化的趋势，我们需要更多的品牌产品线和品牌产品。”代斌表示，“非洲骄傲”、“东方快车”等代表品质的旅游路线需要定制化的旅游平台，如“二人转”和“导盲猫”，让年轻人从一开始就了解品质，享受定制化，也需要时尚引领定制化旅游的未来。

此外，代斌还强调，定制旅游需要权威的第三方评估。“餐饮行业的米其林餐厅指南、旅游推广和自助旅行的孤独星球、旅游供应商的猫步鹰将吸引相关国家和城市的目的地营销机构、餐厅、酒店、博物馆和商店等公共和私营机构的高度关注，以及媒体的广泛后续报道。中国旅游研究院发布的《欢迎来到中国》和携程网发布的B&B推荐书已经具有了这种意义。”但他也表示，总的来说，第三方评估在中国的影响还不够广泛。据他介绍，由张杨博士带领的中国旅游研究院旅游服务项目团队将定期发布定制旅游研究报告，并以中国旅游研究院的名义对相关企业标准、产品线和服务品牌进行排名评估。“我们还将与相关机构合作，定期发布旅游服务行业的年度关键词、目的地类型、新路线和新产品，努力打造旅游服务风向标。”