网友在ETC申办时遇到的这些问题 交通部一一回应了

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交通部对网民在etc申办过程中遇到的这些问题做出了回应

据中国政府网站报道，中国的etc服务平台自18日推出以来，引起了广泛关注。虽然大多数网民对此表示赞赏，但他们也对招标过程中遇到的问题提出了质疑。交通运输部公路网和应急中心收集了所有问题并进行分类。现在，我们将回答网民提出的更常见的问题。后续平台将通过在线客服和客服电话进一步提升服务。

在网民的这些问题中，

你有什么问题吗？

01

网友杨洋——工作室:

当我们申请etc时，我们能确认物流信息多长时间？我们多久能收到？

申请etc后，各省配送服务机构会尽快将设备和卡片邮寄给您。如需快递邮件信息，您可以联系您申请的配送服务省份。可以在小程序中查询所有分销服务机构的客户服务电话。

02

网友先生:

你好，这张银行卡是绑定到信用卡还是储值卡？另一个问题是优惠政策因地而异。哪个等开证行更好？

信用卡和储蓄卡可以绑定到etc进行扣款。绑定信用卡后，您可以根据每月的银行账单进行还款。如果你绑定了储蓄卡，你需要根据自己的使用情况确保账户余额充足。一些银行在申请时可能会有账户余额要求。详情请咨询银行。

Etc在全国享有95%的统一折扣。不同省份的不同银行可能有不同的优惠政策。你可以根据自己的需要选择更适合你的银行。

03

网民时代太美好了:

你能用支付宝收费吗？

当然可以。为了给客户提供更方便的服务，我们正在积极优化etc产品和服务，其他第三方支付账户的绑定将在我们的官方小程序中陆续推出。请注意交通部的公开号码。

04

网民冷静而自然:

请问，用新车替换旧车时，如何处理新标签(设备)？你能在网上做吗？

如需换车，可携带相关手续和设备及etc卡到发卡服务机构的营业网点办理换车业务，或为新车重新申请etc设备及卡。

注意:etc设备拆卸后不能使用，所以您需要重新安装并激活后才能继续使用。

05

网友“快乐阳光”:

我买了一辆二手车，但没有转车。我能等等吗？

如果所有者不是您的姓名，您需要在处理之前提供所有者证书和授权证书。

06

网友静水深:

obu设备安装在玻璃上后，如果玻璃被更换，设备是否需要重新激活？我在哪里可以激活它？

需求目前，有两种etc设备在使用，一种是蓝牙功能，客户可以在申请etc重新激活时登录应用程序或小程序；如果etc设备不具备蓝牙功能，客户可以携带设备和车辆行驶证、账户持有人身份证等相关信息。，然后到该设备所属的分销服务机构的网点进行安装和激活。

07

网民又瘦又有野心:

你能申请另一个作为备份吗？

根据相关规定，etc处理遵循“一车一卡一标”的原则。如果车辆已经办理了etc，则不能再次申请etc业务。如果你的车已经通过了etc，可以正常使用，你就不需要再通过了，你也可以享受通行费优惠。

08

网友杰夫:

我以前在云南有一个坏的。人和车现在能在江西再跑吗？

你需要先取消你在云南申请的卡。为了给你提供及时便捷的服务，你可以选择车辆经常经过的省份，比如江西。

09

网友苏文:

请问，我怎样才能在线申请等？

目前，网上申请只能由7个或7个以下的个人客户办理，单位客户可以联系省级配送服务机构办理。

10

网友天使:

我能申请一辆黄卡卡车吗？

当然可以。出租汽车、网络汽车、出租汽车和卡车的etc政策仍在制定中。请随时关注交通运输部的公开号码，相关公告将会发布。

11

不幸的是，网民没有如果:

我能等几天？订单上的联系信息是否会输入到etc数据中？以后如何修改？

Etc设备可以在申请被批准后的5天内收到。etc后台系统将根据您申请时输入的客户信息登录。如果您将来需要修改客户信息，您可以去您所在省份的服务网点，有些省份还提供在线修改服务。

12

网友空如此出生:

如果注销，如何注销？

如果您申请了etc，您可以在7个自然日内申请退货。如果您的电子转账卡不再使用，您可以联系银行解除未使用的电子转账卡的预扣账户。

13

网民不能迷路:

这是以前做过的。你能在这个平台上登录吗？除了申请信用卡，我还可以在线充值吗？

目前平台只提供卡申请，后续平台功能仍在不断完善中，所以您可以先通过您所在省份提供的充值渠道进行充值。

14

网民允祀·孟想:

有etc卡但没有obu卡的车主怎么办？你想在做之前取消吗？好麻烦！你能为拥有原始etc卡但没有车载设备的车主免费办理车载设备吗？

如果你只有一个etc卡，你不需要取消etc卡，但你可以直接去该卡最初发行的省份免费重新发行obu。

15

网友徐清峰来了:

etc可以绑定多张银行卡吗？如果没有，你能更换绑定的银行卡吗？

部分银行有约束期协议，详情请咨询相关银行。

16

网友赵坤:

有约束力的银行会有惯例吗:存款，高利息透支，等等。

当银行处理它时，它会提供一些增值服务，你可以根据自己的需要选择。

17

网友chileungchau:

你好，其他的我都做了，除了中国建设银行没有签合同，银行说没有问题。那我不能在这里做。如果我在其他平台申请等，我会说我已经在路网中心注册了。现在我不知道该怎么办了。这个官方平台上没有客户服务来解决这个问题。我该怎么办？寻求解决方案

可能是有太多的客户申请网络拥塞。我建议您稍后再试，我们会不断优化系统。

18

网友雷雨:

现在etc储值卡的用户在充值前是如何处理的，他们能绑定银行卡吗？

以前办理的etc储值卡用户仍然可以充值，您可以通过您办理的省份的发卡服务机构提供的充值渠道进行充值。如果您想将etc卡绑定到您的银行账户，您可以联系卡所在的发卡服务机构办理换卡业务。

19

网友沙莎:

一个非所有者能处理等吗？

目前，一些银行支持非车主的申请，开户后可以提供车主的身份证信息和车辆相关文件进行处理。

20

网民郝跃·℡186:

免费申请etc设备，绑定中国银行卡，激活etc存款500元，直接打消办理etc的念头。本来，你不能一年上几次高速，所以对于那些使用高速频率低的人来说，没必要花这500元，那样很难退款。

Etc设备是免费的，但是不同的银行在绑定不同的借记账户时有一定的要求。有人建议你用信用卡绑定更方便。

你关心的这些问题

答案就在这里

如何解决在线处理中的错误提示(人脸识别加载/关联失败/提示802/正确电话号码输入网络异常)？

请稍后再试/用另一部手机尝试/前往离线插座。

车牌号码已被处理(无法联系申请人/被欺诈使用/被主动处理)。我怎么才能再次申请呢？

如果您在申请新办公室时，发现车辆已被占用，并且不是您本人或您的家人或朋友申请的，您可以及时联系您想办理的发证服务机构，我们会尽快为您检查和办理。

如果电子标签有问题，需要再次进行吗？

如果你的电子邮箱有问题，你可以去你所在省份的线下商店进行产品测试。如果产品在保修期内没有人为损坏，可以免费更换。

目前，如果一些发行人(如湖北、福建等。)不在银行保险范围内？

由于部分省份的系统仍在改革中，您可以选择其他配送服务机构进行处理(任何一家配送服务机构处理的设备等都可以在全国范围内通行，享受不低于5%的通行费优惠)，也可以在线到线下网点，我们将加快系统上线。

同时，我们将逐步增加合作银行的数量。请注意相关公告，也可以优先考虑现有的合作银行。

我什么时候可以查询车辆流量、费用扣除和账单信息？

正常情况下，您可以在次月5日前查看前一个月的账单和访问明细，扣款账单由相应的银行提供。

如何查询各省的客服电话号码？

我们在“中国电子政务服务小程序”中公布了一些省份的电子政务客户服务热线。在小程序的主页上，点击“客户服务”，查询各发卡服务机构的客户服务电话。或者进入国务院客户小程序等服务区，点击主页上的我的等进行查询。

许多城市的Etc充值仍然需要去指定的营业网点。储值卡在与银行卡绑定之前可以处理吗？

目前，各省(区、市)等分销服务机构相继开通了手机应用、微信小程序等在线服务模式，实现了在线自助充值和存款业务。具体操作流程，客户可以拨打当地配送服务机构的客服热线进行咨询。

在线申请、银行申请和本地申请有什么区别？

没有区别。网上申请、银行处理、本地申请都是等处理渠道，也可以绑定到银行账户进行扣款，享受同样的高速公路通行费优惠。

如果我只有一张没有电子标签的etc卡，我还能享受通行费优惠吗？

从明年起，等单卡用户将不再享受车辆通行费的优惠待遇。请尽快在发证服务机构所在地安装电子标签，享受非排队缴费服务和通行费优惠待遇。