微盟智慧零售新增“客情维护”功能 提升门店业绩

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近日，智能商务服务提供商魏梦进一步完善和升级了智能零售解决方案的服务功能，增加了“导购客户维护”功能，帮助商家更好地管理店内导购。 在传统的线下商店中，导购是渠道终端与顾客需求和商品价值之间的桥梁。大多数企业没有能够评估导购工作结果的管理工具，导致许多导购工作不活跃，公司的绩效和工作目标无法完成。在魏梦在线线下商店的管理难点中找到了一个解决方案。新增“导购客户状态维护”功能，不仅可以促进商家的数字化转型，还可以提高线下商店的管理效率，更有效地促进商店的业绩增长。 导购管理的标准化绩效更上一层楼 据悉，“导购客户状况维护”的功能主要是通过客户群、客户回访和营销任务三个模块帮助商家建立完善的员工考核体系，从而实现全国员工的标准化管理，显著提高销售绩效。

首先，商家可以根据交易、行为和营销等信息维度对客户进行分组，然后将相应的客户群分配给不同商店的购物指南。魏梦购物指南的商户助理可以根据客户群分类直接查看绑定的客户，并根据分类信息为客户提供更准确的服务。 同时，商家可以通过“顾客回访任务”促使导购主动接触顾客，从而增加品牌与顾客之间的粘性。 对于有营销需求的商户，商户可以通过设置推货次数、访货次数等量化指标，为导购员设置营销任务，并提供促销商品、促销资料、优惠券等营销工具，帮助导购员更高效地完成促销任务，实现品牌营销目标。 魏梦赋予导购员多元化和促进会员转型的角色 在新的零售背景下，保持会员信息并在网上商店的销售中建立客户粘性非常重要。商家在使用魏梦智能零售解决方案的客户维护功能后，将公司战略纳入导购任务，将传统导购业务数字化，注重客户的准确分析和信息保留，并将客户视角传递给基于消费数据的导购。 在魏梦的智能零售计划中，购物指南不仅是一个销售，也是一个服务顾问。面对顾客的需求，导购员会将更多的精力投入到商品咨询和品牌温度传递的工作中，这样不仅可以维护顾客和吸引新会员，还可以满足品牌所有者的顾客数据沉淀。在线客户维护功能可以通过目标客户群分类和导购任务安排，帮助商家指导商店导购员对其绑定的客户进行更全面、更高效的日常维护。 据报道，魏梦的智能零售解决方案已经建立了一个系统的服务体系，帮助商家改造新的零售方式，提高效率，增加客流。新增加的“客户维护”侧重于商场导购的高效管理，提高导购人员的个人绩效，帮助商家开展营销服务。

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