企业培训赛道创业样本专访云学堂联席CEO祖腾

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[TechWeb]1990年，美国学者彼得·森格在第五学科中提出了学习型组织理论。根据这一理论，在新的经济背景下，企业的发展不能再仅仅靠一两个伟大的领导者来实现。企业要想持续发展，就必须提高整体能力，提高整体素质。未来成功的企业将是那些能努力使各行各业的人全心全意投入并有能力不断学习的组织。

学习型组织的组织特征，如简化、扁平化、柔性和终身学习，已经成为当时已经出现的美国信息技术企业研究和实践的焦点。

进入21世纪，随着国内互联网技术企业的迅速崛起和新网络经济时代的到来，构建学习型组织已经成为国内技术企业竞相学习和模仿的对象，并影响至今。

为什么学习型组织受欢迎？其背后是新技术的快速发展和不断变化的新业务形式，这使得企业有必要不断学习和掌握新技能。昨天你可能在微博上做主题营销，但今天你可能需要切换到短片来推销商品。

这种快速变化的外部经营环境要求企业适应变化，并在决策、实施和落地的各个方面快速变化。这就要求企业从决策者到中层和基层员工迅速了解新技术和新形式，从而不断激发创新，保持竞争力。

终身学习已经成为现代企业员工的刚性需求，企业培训市场也适时出现。

根据最新报告，2017年中国企业管理培训市场规模达到2785亿元，过去五年保持了20%以上的年增长率。

云雪堂是中国最早参与企业培训的公司之一。自2011年成立以来，已发展成为国内企业培训的龙头企业。其服务企业覆盖30多个子行业，并已获得包括云峰基金和sig在内的知名资本的多轮投资。

与大量国际职称的商学院和咨询机构只关注企业高层不同，云雪堂打造的软件+内容+服务企业培训整体解决方案关注企业全体员工，关注腰部以上人群。

近日，云联合首席执行官朱腾接受了techweb的专访，分享了他在人工智能时代如何更好、更高效地提供企业培训服务的想法和实践。

Zuteng

从a到b公司，云学校的商业化始于2015年底，并保持了100%以上的年增长率，远远超过了行业平均水平。

据祖腾介绍，与美国相比，国内企业级服务市场仍处于初级阶段。目前，美国saas产业的规模是中国的10倍以上。中国企业服务市场发展巨大，作为企业服务垂直领域的企业培训服务发展也巨大。

祖滕本人

说到祖腾，网络教育界的人并不陌生。

祖腾是一位资深互联网企业家。他曾经创建了互联网医疗平台9939，在那里学习垂直搜索。从那以后，他一直担任新东方集团互联网业务的负责人和子公司的首席执行官。离开新东方后，祖腾重新开始创业，创立了Haoxue.com并收购了它。

祖腾是中国少数几个对教育和互联网有深刻理解的专业人士之一。

今年6月，祖腾加入云唐雪，担任联合创始人兼联合首席执行官。

在祖腾看来，中国在企业服务领域仍落后美国10-15年，但中国在这一领域的发展有较高的增长率。具体到企业培训和职业培训的细分，这是一个万亿美元的市场。企业培训服务大有可为。

祖滕解释说，一方面，人口红利达到顶峰，许多国内产业从增量市场竞争转变为股市竞争。企业间的竞争压力更大，经营企业向精细化管理转变，这实际上是组织能力和人才的竞争。越来越多的企业愿意花钱培养企业各个领域的专业人才，企业培训需求呈现出井喷式增长。

另一方面，移动互联网和云服务的出现降低了企业大学建设的成本和门槛，极大地提高了企业培训的效率和体验，更重要的是，使企业培训行为形成了一个闭环，效果可见。为企业培训软件+内容+运营的一体化服务提供了更好的契机。

祖腾表示:国内60%的大中型企业已经推出oa系统，但企业培训系统的比例只有3%。在明显的市场形势下，空的增量是巨大的。

这可能是祖腾走上企业培训轨道的重要原因。

企业培训门槛较高时如何控制学习效果？

到目前为止，云雪堂已经服务了包括财富500强公司在内的近30个子行业的1000多家知名企业，覆盖了近1000万学生用户。

无论你做什么领域的培训，用户最终的学习效果都会直接影响企业的回购意向，没有人愿意为无效的培训和学习买单。企业培训也是如此。如何保证培训效果是包括云雪堂在内的许多企业培训服务商需要解决的问题。

云商学院

涉足教育行业多年的祖腾认为，企业培训和普通在线教育有很大的不同。在企业培训中，由于每个企业的行业不同，同行业企业的发展阶段和业务特点不同，各企业的关键群体和关键岗位也不同。关键的一点是，企业培训不同于网络教育，它只是一种简单的教与学的关系。企业培训应结合企业的组织结构和不同角色，包括人力资源、培训经理、内部培训师、业务主管、外部供应商、学习者等，构建学习路径。此外，受训者需要提高他们的能力，并将他们的学习成果应用到他们的业务中。因此，进入企业培训的门槛也更高。这个门槛是，在构建学习计划时，企业培训应该与客户的不同业务场景紧密结合。云学校正在通过saas软件构建企业学习生态基础设施，包括教学资源管理、知识管理、多情景学习项目、考试、学习社会化、员工个人成长和其他生态系统。同时，为客户提供配套的学习项目和运营服务，形成一个完整的企业大学建设解决方案。

因此，云学派在企业培训的内容建设上不同于市场上同质化的企业培训。云雪堂深入参与每个企业的培训内容设计，而不是简单地分发现有内容，成为内容的传播者。

祖腾认为，这种深度介入体现在两个方面。一方面，通过云学校多年沉淀的大数据，分析和匹配客户和企业用户的培训需求；另一方面，云学校有大量的运营商为客户提供面对面的服务支持，以便在第一时间了解客户需求，及时反馈并对培训内容进行设计调整。通过线上和线下两种方式，我们最终可以实现具有高度针对性的客户企业培训内容，以满足客户需求。

然而，祖滕也强调，事实上，从学习取得成果的角度来看，仅仅有好的内容和课程是不够的，因为学习是反人类的，需要抵制人自身的惰性。教学过程的设计已经成为保证学习效果的重要支撑。没有好的过程服务，很难获得好的学习效果。因此，系统工具在教学过程中的应用尤为重要。

目前，企业培训预算的80%用于课程内容，约5%用于软件系统。

在祖腾的设计理念中，云学校应该创造软件+内容的双重入口。让内容与软件高度匹配，软件平台承载云学校的教学流程设计。最终的企业培训路径贯穿三个层面:企业培训部门、业务部门和最终学员。

在祖腾看来，这也是云学派商业模式的创新:传统的企业服务是一种相对低频的模式。然而，通过构建大量的学习项目课程内容，云学校企业培训已经成为企业服务领域的高频业务。

据祖腾介绍，正在快速扩张的瑞星咖啡，通过云雪堂打造的培训服务，已经完成了近万名员工的培训，取得了良好的业务培训效果。

推进人民效应云学校中学建设

毫无疑问，为不同的企业提供有针对性和个性化的企业培训计划对客户来说是最好的。然而，对于服务提供商来说，这种有针对性的个性化服务意味着更高的人力投入和更高的成本。

对于b企业来说，如何平衡个性化服务和普遍服务的关系对企业的利润至关重要。

对此，祖腾印象深刻。他说，整个企业服务市场都有一个死亡陷阱。如果你被客户的需求所引导，你会发现在一定时期内订单量和收入都会增加。但是当你满足更多客户的需求和更大的订单时，你的数量会增长得更快。在低效率的情况下，经常会有收入的增加和更多的损失。

对于to b企业的产品来说，最大的挑战是从客户的个性化需求中抽象出共性和共性，然后用框架思维来制作这些共性的路径和场景，进而满足用户的需求。而不仅仅是在一点上满足客户需求。

祖腾透露，事实上，云唐雪已经开始建设大、中、台的产品和业务能力，最终要解决的问题是数据沉淀、场景细化、服务产品化、智能化操作和提高人的效率。

此外，祖腾还强调，对于b企业来说，客户的质量比客户的数量更重要，更重视和服务生命周期长、粘度高的客户。如果合同续签得不好，仅仅打开新客户是没有什么价值的。

云学堂由资深企业家卢瑞泽创立，在软件+教育领域拥有20多年的成功创业经验。与此同时，在2019年初之前，华为高管张军加入云雪堂，担任联合创始人兼首席执行官负责营销和客户管理的前台。张军是华为终端全球营销的负责人，他创建了云音，一家用互联网plus印刷的工业互联网公司。他的经历也给云雪堂的市场和客户开发带来了更大的想象力。

加上祖腾，三个人组成了一个铁三角的组合。Techweb将以云雪堂为样本，关注相对蓝海的企业培训轨迹。(宁蒙)