谭浩俊：快递量预计突破600亿件 如何升级行业服务品质

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9月10日，第三届中国(杭州)国际快递业大会在浙江桐庐举行。国家邮政局局长马俊生在会上发表讲话说，今年以来，中国快递业保持了整体稳定、稳定、进步的良好态势，预计今年快递业务量将超过600亿件。

600亿件的概念是什么？马俊生解释说，它基本上占全球快递总量的一半以上，可以支持近8万亿元的网上零售交易，全年增加20多万个社会工作岗位。

快递业能够以这样的速度发展，以这样的规模出现，并展示其就业接受能力，这无疑是中国经济转型升级过程中的重要支撑，是推动中国经济转型升级的重要力量，是广大居民消费能力的重要体现，是消费观念转变的重要特征。

你知道，许多人只把快递业的快速发展理解为货物运输的便利性及其对生活习惯的影响。众所周知，快递业的快速发展带来了整个社会的变化和发展，尤其是人们消费观念和生活方式的变化。因为，在快递业诞生之前，他们中的大多数只能在当地购买服务，并以当地消费为载体。因为通过邮件从其他地方得到东西需要很长时间，许多消费者放弃了花钱的想法，或者退而求其次，选择在当地购买。

这也意味着快递业的出现彻底改变了消费者的消费习惯，改变了私人消费者的消费观念。许多消费者甚至不想要产品，但也享受服务。因为，快递带来的消费乐趣比单纯的购物更有成就感和满足感。例如，在同一家快递公司工作的人会有一种天生的优越感和一种特殊的成就感。这种优势和成就不仅体现在年轻人身上，许多中老年人也享受着快递带来的满足感。至少，在他们心中，更多的快递意味着更多的网上购物。网上购物证明你并不老或过时，但能像年轻人一样掌握最先进的科技服务。

消费者消费观念和观念的改变自然带来了积极的消费和市场的活力，对经济的消费起到了强大的推动作用。在外部经济环境不佳、企业经营压力加大、企业经营困难和居民就业压力大的情况下，消费能够保持良好的增长势头，这与网络消费的增长是分不开的。而网上消费依赖于快递业的发展。没有快递业的发展，网上消费很难显示出强大的生命力。反过来，网上消费也促进了快递业更快更好的发展，形成了两者之间的良性互动。

应该说，快递业和网络经济都是中国经济转型过程中不可忽视的重要力量，是中国经济应对各种挑战和困难的重要支撑。特别是当投资和出口遇到很大困难时，消费需要起到刺激经济的作用，就业需要增加，快递业和网络经济应运而生并发挥了重要作用。

需要注意的是，随着消费在拉动经济中的作用越来越大，居民对消费质量和质量的要求也在不断提高，对快递行业的服务质量和质量也提出了更高的要求。由于600亿件快递业务只是一个量化的概念，为了真正发挥快递业在经济发展和提高居民生活水平中的作用，有必要加快快递业转型升级的步伐，从目前只满足居民基本服务的阶段转向提高服务质量和质量的阶段。也就是说，居民不仅能感受到收到快递的成就感和满足感，还能享受到快递公司优质服务的快乐和愉悦。

事实是，从快递公司目前的服务来看，总体来说，在早期员工的素质、服务过程的安全性、快递产品的质量保证等方面还存在一些问题，不能满足快递行业高质量服务和优质服务的要求。快递货物受损、快递人员服务态度差、快递运输过程中的野蛮行为也屡见不鲜。与此同时，快递行业的制度、规范、规则和服务标准严重滞后，快递人员的培训还没有真正开始。因此，在看到快递业成就和前景的同时，必须增强行业危机意识，把提高行业服务质量作为快递业发展的重要抓手，推动快递业转型升级，为适应高质量发展打下坚实基础。