匠心磨砺 圆梦百佳

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——广发银行梅州分行营业部荣获“2019年中国银行业文明标准化服务100强”

近日，中国银行业协会授予广发银行梅州分行营业部“2019年银行服务文明规范100强企业”。广发银行梅州分行营业部坚持“互相认识，竭诚为您服务”的服务理念，以其卓越的服务质量赢得了社会各界的赞誉和客户的充分认可。

以客户为导向，创新的大厅服务系统

将服务文化的内涵融入日常经营管理，是评价“百强”单位的重要标准。广发银行梅州分行营业部自28年前开业以来，一直秉承“诚信”文化，以其丰富的历史遗产、扎实的发展成绩和空房源的累积成长为客户服务。分行营业部通过建立涵盖服务管理、服务流程和机制、消费者权益保护和服务质量评估的系统服务体系，从系统学习、标准解读、投诉处理、服务礼仪和行为规范培训等方面入手。全面提高服务水平。此外，梅州分公司销售部还采取了填补办公室经理职位、调换高低柜等措施。大大提高了服务效率，减少了客户的等待时间，创新性地启动了区域响应机制。在无障碍通道、账单填写区、贵宾休息区、母婴室、浴室等不同区域设置了19个呼叫按钮。如果顾客随时按下按钮，工作人员会在第一时间到达现场并提供服务。凭借专业的服务和精心的呵护，我们以最好、最强的标准为目标，不断改进大厅的服务模式，不断提升顾客的服务感受和体验。

坚持本心，为人民服务，解决问题

坚持服务人民的初衷，突破时间和空，让银行服务延伸到客户和群众需求的每一个角落，是广发银行永恒的追求。广发银行梅州分行营业部坚持用心、用情、用爱的服务方式，走在当地银行业的前列。党员带头早到，准备热茶、报纸、杂志等。在自助银行区，为提前半小时到达网点的客户提供服务；通过利用下班后和假期时间，我们可以为行动不便的特殊客户办理业务，有效解决他们的问题；通过在党日开展多种形式的主题活动，我们积极同情孤寡老人，关爱贫困村学生，充当文明志愿者；通过设立爱心站，为交警和环卫工人提供疲劳时可以休息、口渴时可以喝水、不用电充电的休息场所，并增加急救药箱、雨伞、防水鞋套等78种便利用品，让更多人感受到银行服务的温度，感受到广发银行的关爱。

勇于肩负使命服务经济民生

广发银行梅州分行营业部作为梅州最大的银行服务网络，在满足客户多样化金融需求的同时，积极承担起服务当地经济发展和民生的重任。梅州是红苏区的热点地区，是“世界客都”，梅州分行营业部积极践行普惠金融理念，将党建工作与提高服务质量、促进业务发展等经营管理工作紧密结合，长期积极发挥国有金融机构的作用。自1992年以来，梅州市分行营业部成为梅州市第一家支持社会保障发展的金融机构，每年无差错发放社保资金195万余元；作为梅州市首家上市的“中小企业小额票据贴现中心”，梅州分行营业部一直致力于帮助“小企业”实现“大业务”，充分利用广发银行的快钱理财、正银通、易秒邮、智能银行等系列产品，尽可能为企业提供高效便捷的金融服务，解决中小企业融资难的问题。此外，梅州分行营业部还在24小时自助银行服务区开辟了公益爱心专区，大力宣传广发希望慈善基金和有针对性的扶贫工作，积极在贫困地区推广扶贫产品，引导客户共同参与社会慈善和扶贫事业，积极为国家的扶贫贡献力量。

新的起点肩负新的责任，新的旅程期待新的成就！今后，广发银行梅州分行营业部将坚持抓住“融万建设”新机遇，不断提高文明规范服务水平，精益求精，精益求精，不断满足金融消费者多样化需求，积极实施振兴中国人寿战略部署，为社会经济协调发展做出更大贡献。(cis)