浦东消保委：上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查

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上海迪士尼乐园(以下简称上海迪士尼乐园)禁止携带食品，因包装周转检查引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海浦东新区消费者权益保护委员会在过去两天对人民日报记者做出了回应。前者说他们不能回答关于上海迪士尼的问题，而后者说上海迪士尼不会接受调解，也不会修改规定，如禁食、检查包等。中国消费者协会相关专家指出，相关监管部门不应缺位，应依法进行调查。

浦东新区消费者保护委员会:

上海迪士尼不接受调解，并建议消费者通过司法渠道捍卫自己的权利

北京时间21日晚，记者根据迪士尼总部回复的官方邮件中推荐的联系方式，致电美国迪士尼总部公共事务部。相关工作人员回答说，总部下的每个迪斯尼乐园都有自己的政策，他们不能回答关于上海迪斯尼的问题。建议记者联系上海迪士尼进行采访。

8月13日，记者以消费者的名义拨打上海12315热线，投诉上海迪士尼的禁食和反包检查行为。22日上午，上海浦东新区消费者权益保护委员会的一名调解员致电记者，称从他们的角度来看，上海迪士尼的相关做法不太合理，建议按照相关法律法规进行调解。然而，上海迪士尼仍然表示，消费者反映的问题，如禁止携带食物进入公园、检查行李和拒绝退票，都是公园规定的，目前相关政策不会改变。“说清楚一点，上海迪士尼可以说，它不接受我们的调解，也没有表现出任何倒退或调解的态度。”调解人建议，消费者可以通过司法渠道进一步维护自己的权利，但也可以参考和等待华东政法大学小王诉上海迪士尼一案的审理结果。

中国消费者协会专家:

监察部门不能缺席，应依法进行调查

中国消费者协会专家委员会委员邱22日在接受人民网采访时说:“作为一个保护消费者合法权益的组织，消费者协会可以调解消费者的投诉。企业不接受调解或者拒绝调解时，消费者也可以向负责监督的部门投诉和举报，监督部门应当依法查处。如果企业的行为是合法的，就可以向消费者展示。违反法律的，应当依法处理，行政监察部门不得缺席。特别是在此前的司法判决中，认定经营者的行为得到了相关部门的认可。应对消费者投诉不仅是履行职责的好时机，也是行政监督部门澄清事实的好时机。”

中国消费者协会会长14日对记者表示，他将继续关注这一事件，支持消费者依法维权。

上海迪士尼表示，包裹是应相关部门的要求上交的，但拒绝透露是哪个部门

针对记者13日的投诉，上海迪士尼度假区旅游交流服务团队的一名工作人员18日致电记者，称消费者反映的政策没有改变，如禁止携带食物进入公园、检查包包和拒绝退票。

对于网民强烈质疑的翻包检查做法，上述工作人员认为，花园侧也是出于安全需要，这是对相关部门要求的回应。具体来说，在哪个部门的要求下，对方拒绝透露详细信息。记者进一步质疑上海迪士尼检查游客包裹的做法是否有法律法规依据，工作人员表示无法回答。

微博话题#人民日报上海迪士尼四题#引发了4万多网友讨论

网友呼吁:请积极回应包裹周转事件

8月13日，《人民日报》发表了《关于上海迪士尼的四个问题:翻包和双重标准》。为什么？！”一个草案，一个问题:我们为什么要搞“双重标准”？欧洲和美国不能带来亚洲吗？第二个问题:为什么必须上缴包裹，如何保护游客的隐私？三个问题:禁止食物是为了公园的卫生吗？公园里卖的食物没有味道？四个问题:谁来纠正迪士尼的“双重标准”行为？谁来保护消费者的权益？随后，“人民日报在线关于上海迪士尼的四个问题”被发布在微博上，微博主题#人民日报在线关于上海迪士尼的四个问题#有41000次讨论和4.1亿次阅读。

大多数网民继续关注相关进展。有网友说:“现在怎么回答！我认为迪士尼官员没有考虑到这一点。”网友“张亦弛”表示:“包检是法律赋予国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业，不具备这样的资质。检查游客不是出于安全目的，而是检查他们是否自带食物。这是滥用权力。”网友“如果你第一次看到它的时候需要多愁善感”提出:“请积极回应周转事件！”

22日下午，《人民日报》记者联系了国家市场监督管理局和上海市市场监督管理局相关部门，正在等待进一步回复。