打造3.0企业有助于赢得市场

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■我们的记者王晶晶

近日，由北京市怀柔直良师大院公益文化推广中心主办的“2019雁栖湖企业家论坛暨未来之星学习大会”在北京召开。4000名商界精英、中外学者和各界代表齐聚一堂，共同探讨新的商业文明。

企业面临三个潜在的机遇和挑战

北京怀柔之梁实庭创始人白立新在主旨演讲中表示，经过40年的改革开放，中国已经经历了一个发达国家仅在几百年前完成的市场化进程。企业家应该在阅读伟大时代的同时，更清楚地了解市场形势和潜在的机遇与挑战。白立新认为，中国企业的可持续发展面临以下三个机遇。

首先，市场规模大，企业规模小，“大工业小企业”的情况相当普遍。市场集中度低，为有志之士的发展提供了前所未有的机遇。

谈到市场潜力，白立新说，中国社会消费品零售总额从1952年的277亿元增加到2018年的38万亿元。目前，中国人均社会消费品零售总额约为4117美元，仅为美国的23%。如果中国的人均消费水平达到美国的水平，这意味着中国的市场规模将是美国的四倍。可以说，未来潜在的消费市场将会更大。值得注意的是，在潜在的消费市场，企业应该努力成为行业的领导者，即市场份额排名高。行业领导者不仅要关心自己企业的发展，还要利用自己的影响力带动整个行业实现产业升级。

二是解决“贴近市场，远离客户”带来的机遇。白立新说，互联网推动了中国经济的转型升级，造就了一批优秀的互联网企业。互联网的价值在于链接，其核心是人与人之间的链接，人与人之间的链接的实质是心与心之间的链接。互联网解决了链接的问题，但未能解决心灵的问题。基于互联网，客户可以无缝链接，客户似乎“就在眼前”。然而，由于未能与顾客建立一种心连心的联系，顾客、用户和消费者似乎“相距甚远”。因此，企业不仅要了解消费者的行为，还要了解消费者的内心。“无论是谁，只要能与顾客建立一种心连心的关系，他与顾客的关系就可能从一张薄薄的纸变成一本厚厚的书。”

三是解决“物质财富多，精神财富少”带来的机遇。通过调查，白立新发现，许多企业家逐渐认识到，创造财富和积累财富最多只能刷新企业家和员工的存在感，而许多企业高管上市后存在缺乏动力等问题，因为这些财富只会增强人们的存在感。然而，只有为用户创造和提供价值，我们才能赢得企业、用户和客户的尊重，增加我们的成就感。因此，在发展过程中，企业应该注重精神品质的建设，为员工和顾客创造更多的精神财富。

与客户建立心连心的联系

面对机遇，白立新认为，打造3.0企业，企业家可以引领企业实现更大的发展。白立新解释说，3.0企业家不仅注重满足顾客的物质需求，而且通过塑造顾客的精神品质来满足他们的精神需求，极大地提高了受益顾客的价值，从而实现了3.0企业。3.0企业的基本逻辑是突破瓶颈，发现蓝海，直接到达，良性循环。在成功实践3.0的企业中，企业家直接将员工引向C端，即消费者，直接赢得B端，即加盟商、代理商和客户，并直接点燃A端，即经营者、经理和员工。

“一般来说，企业家和员工可以在创业的早期阶段与客户保持密切联系。然而，一旦企业的规模达到一定的水平，分层的管理水平将阻断企业家与客户之间的直接联系。”白立新说，客户是企业发展的最终推动力。一旦企业家和顾客之间的联系被削弱，企业的战略决策将面临巨大的风险，战略的实施也将困难重重。

可以说，在互联网时代，企业家具备了前所未有的条件，可以直接接触到终端消费者。例如，在白立新，一些3.0企业家开始在“个人公共号码”和C端之间建立直接联系；一些3.0创业者通过直播直接联系终端消费者。企业家的声望和影响力通过互联网传播，完全打破了传统企业管理的壁垒，实现了企业家与终端消费者的直接联系。

“当C端消费者愿意与企业同行时，企业自然会赢得B端，即企业的渠道和合作伙伴。通过企业与C端和B端之间的良性互动，公司内部各个层次和职能部门的员工都有机会感知到自己工作的价值，并有相应的成就感。”白立新说。